مشرف رئيسي- مراكز إسعاد المتعاملين
Role Overview
المسمى الوظيفي: مشرف رئيسي لمراكز إسعاد المتعاملين في هيئة الطرق والمواصلات، ضمن إدارة خدمة المتعاملين.
فئة الوظيفة المذكورة في الإعلان هي المبيعات وخدمة العملاء.
Key Skills for This Role
Full Job Posting
نبذة عن الوظيفة
المسمى الوظيفي: مشرف رئيسي لمراكز إسعاد المتعاملين في هيئة الطرق والمواصلات، ضمن إدارة خدمة المتعاملين.
فئة الوظيفة المذكورة في الإعلان هي المبيعات وخدمة العملاء.
الاستراتيجية
- المساعدة في تطوير وتنفيذ الخطة التشغيلية للمراكز ووضع أهداف أداء تتماشى مع أهداف الإدارة.
- دعم مبادرات تحسين جودة الخدمة واستقبال المتعاملين والأداء، بما فيها المشاركة في برامج تكريم الموظفين.
- المساهمة في إعداد خطط العمل لمتطلبات التصنيف العالمي للنجوم، بما يشمل دراسات السعة والطلب.
- إعداد تقارير تفضيلات المتعاملين وفق التصنيفات المعتمدة واستخدام النتائج لتحسين أداء المراكز.
- التنسيق مع الإدارات لتصميم وتطوير رحلة المتعامل المرتبطة بالمراكز.
العمليات
- دعم الإشراف على موظفي الصف الأمامي وتنسيق أنشطتهم اليومية لتقديم خدمة سريعة ولبقة ودقيقة.
- تنظيم إجراءات العمل وفق سياسات الهيئة والتنسيق مع الجهات والإدارات المعنية.
- المساعدة في تأهيل موظفي خدمة المتعاملين وفق ميثاق الهيئة ودليل الخدمة، ومعالجة طلبات المتعاملين وتنفيذها.
- الإشراف على التحصيل ومطابقة الرسوم مع سجلات النظام وتسوية المبالغ اليومية وتسليمها وفق الإجراءات.
- المساعدة في إدارة المفقودات والمعثورات ومراجعة ملاحظات وتقارير المتعاملين لتحديد فرص التحسين.
- تدقيق أوقات الانتظار ومتابعة الإجراءات التصحيحية وحفظ سجلات دقيقة للخدمات والإجراءات التشغيلية.
تحسين المنتج والعملية
- المساعدة في إعداد ومتابعة مؤشرات الأداء للمراكز ومناطق الاستقبال ومراقبة النتائج مقارنة بالأهداف.
- دعم الخطط الوقائية لتجنب الأخطاء التشغيلية وتكرارها.
- المساعدة في برامج تحفيز الموظفين وتطوير مهاراتهم لتحسين تقديم الخدمة.
المؤهلات والخبرة
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في مجال ذي صلة.
- لا تُشترط خبرة عند الحصول على الماجستير؛ ويُشترط سنتان على الأقل عند الحصول على البكالوريوس.
المهارات والخبرات
- إيجابية وبناء علاقات عمل فعالة، والالتزام بخدمة المتعاملين وجودة الخدمة.
- تواصل شفهي وكتابي قوي وخبرة في معالجة الشكاوى والتصعيد.
- فهم تجربة المتعامل والتميز في الخدمة وإدارة عمليات مراكز الخدمة.
- القدرة على دعم تقييم الخدمات والتحسين المستمر وتحليل البيانات وإعداد التقارير.
- خبرة في تحليل بيانات المتعاملين وإدارة الرؤى والملاحظات.
- فهم إدارة المعرفة والابتكار، والإلمام بالامتثال التنظيمي وإدارة الأنظمة والتطبيقات.
الراتب
- الراتب الشهري غير محدد في الإعلان.
نوع الدوام
- نوع الدوام: دوام كامل.
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career
More from this employer
More jobs at The Roads and Transport Authority (RTA)
مهندس رئيسي أول - شؤون التخطيط الحضري
, UAE
Dubai’s Roads and Transport Authority is seeking a senior principal engineer to oversee urban-planning governance, projects, performance measures, and committee support. Applicants need an engineering degree and 11 years
فني فحص مركبات- الاستقبال وضبط الجودة
, UAE
The employer is seeking a Vehicle Inspection Technician to inspect buses, assess technical condition and repair quality, and support fleet readiness. The role includes pre-delivery checks, accident-damage assessments, in
مشغل فني - مركز التحكم
, UAE
RTA is seeking a control centre operator to monitor bus services, support drivers, and help maintain safe, on-schedule operations. The role requires a high school education, two years of relevant experience, computer ski
مدير - التطوير والرشاقة المؤسسية
, UAE
The Roads and Transport Authority seeks a manager to lead corporate development and organizational agility across its sectors. The role covers enterprise change, performance governance, capability building, and process i
خبير - مكتب المدير التنفيذي لقطاع الشؤون التنفيذية
, UAE
The Roads and Transport Authority seeks an experienced expert to advise the CEO and oversee strategy, operations, and improvement across sector projects. Candidates need a bachelor’s or master’s degree in business admini
أخصائي رئيسي- التميز التشغيلي للحافلات
, UAE
RTA seeks a Principal Specialist to strengthen public bus operations through risk management, governance, sustainability oversight, analysis, and compliance. Applicants need a relevant engineering or risk management degr
اداري أول- الخدمات المساندة والدعم اللوجستي
, UAE
The employer is seeking a senior administrative officer to manage daily administrative operations, stakeholder requests, and service improvements. The role requires a high school education or equivalent and at least two
مدير مكتب- مكتب المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي
, UAE
تبحث هيئة الطرق والمواصلات عن مدير مكتب لدعم المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي. تشمل المسؤوليات إدارة عمليات المكتب والمراسلات واللجان والتقارير، ومتابعة الخطط والميزانيات وتحسين الأداء. يشترط مؤهل جامعي
مهندس رئيسي أول - شؤون التخطيط الحضري
, UAE
فني فحص مركبات- الاستقبال وضبط الجودة
, UAE
مشغل فني - مركز التحكم
, UAE
مدير - التطوير والرشاقة المؤسسية
, UAE
خبير - مكتب المدير التنفيذي لقطاع الشؤون التنفيذية
, UAE
أخصائي رئيسي- التميز التشغيلي للحافلات
, UAE
اداري أول- الخدمات المساندة والدعم اللوجستي
, UAE
مدير مكتب- مكتب المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي
, UAE