Analyste de solutions, Gestion de la relation client et plateforme de données client (Microsoft Dynamics 365 CRM et plateforme de données clients Bloomreach (CDP))-FR

À propos de l’entreprise

Aperçu du poste

Responsabilités

• Agir comme expert·e fonctionnel·le de Microsoft Dynamics CRM et de Bloomreach CDP pendant la mise en œuvre.
• Recueillir, analyser et documenter les exigences en service à la clientèle, opérations de centre d’appels, marketing, campagnes, ventes et cycle de vie client.
• Traduire les besoins en configurations CRM et en cas d’utilisation CDP liés à la segmentation, à la résolution d’identité et à l’activation.
• Collaborer avec les intégrateurs externes à la validation des conceptions et à leur harmonisation avec les objectifs d’affaires et les pratiques exemplaires.
• Équilibrer les fonctionnalités standard et les solutions personnalisées; gérer récits utilisateurs, cas d’utilisation, critères d’acceptation et scénarios CRM-CDP de bout en bout.
• Soutenir les essais d’acceptation utilisateur, le triage des anomalies et la préparation à la mise en production.
• Contribuer au transfert des connaissances et à la préparation des équipes de soutien après la mise en œuvre.

Qualifications requises

• Au moins cinq ans d’expérience comme analyste d’affaires, de solutions ou fonctionnel·le, ou dans un rôle équivalent.
• Expérience concrète de Microsoft Dynamics 365 CRM, notamment des modules ventes, service à la clientèle et marketing.
• Expérience pratique d’une CDP ou plateforme de données marketing, comme Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe ou Tealium.
• Maîtrise des modèles de données client, des profils à 360 degrés, de la segmentation, des parcours clients, de la personnalisation et de l’expérience omnicanale.
• Capacité à collaborer avec les parties prenantes d’affaires, les équipes TI et les fournisseurs externes.
• Solides compétences en communication, facilitation et documentation.
• Bilinguisme français-anglais, à l’oral et à l’écrit.

Formation et certifications

• Un baccalauréat en systèmes d’information, administration des affaires, informatique, génie ou domaine connexe est indiqué; une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
• Les certifications Microsoft Dynamics 365, CDP ou technologies marketing, analyse commerciale et méthodes Agile sont présentées à titre d’exemples.

Compétences techniques et relationnelles

• Solutions CRM axées sur la configuration sans code ou à code minimal; concepts d’intégration CRM-CDP et dépendances des flux de données.
• Concepts de traitement de données en temps réel et par lots, et mesure de campagnes et parcours clients, notamment RCI, conversion et taux de réponse.
• Capacité à animer des ateliers, mobiliser et influencer des parties prenantes, contribuer aux décisions et diriger dans un environnement changeant.
• Collaboration, travail d’équipe, jugement et prise de décision.

Mode de travail

• Modèle hybride : quatre journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et une quatrième journée au choix) et une journée à domicile.

Avantages

• Privilèges de voyage après six mois de service, régimes d’assurance santé et soins dentaires, ainsi que des outils de formation et de développement.
• Les avantages mentionnés s’appliquent au personnel permanent à temps plein.

Échéance de candidature

• La description demande de soumettre une candidature d’ici le 30 octobre 2026.