SOFTWARE SUPPORT ENGINEER
About This Role
Job Description مهام الوظيفة
المهام التخصصية
- ضمان الامتثال الكامل لمعايير الدعم الفني واتفاقيات مستوى الخدمة ( SLA ) المعتمدة، مع تقديم خدمات دعم برمجيات عالية الجودة تدعم استمرارية وفعالية العمليات التشغيلية.
- المشاركة في تصميم وتطوير حلول البرمجيات الجمركية، مع التركيز على قابلية الدعم الفني، تقييم البنية التقنية للأنظمة، واقتراح التحسينات لتسهيل عمليات الصيانة والتطوير المستقبلي.
- مراجعة معمقة للبنية المعمارية التقنية للأنظمة البرمجية بالتعاون مع فريق الهندسة المعمارية او الفريق المختص، لضمان توافق الدعم الفني مع الاستراتيجية التقنية المؤسسية، وتعزيز التكامل بين الأنظمة.
- تسجيل وتحليل الحوادث والأنماط البرمجية المتكررة باستخدام نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ( ITSM )، مع تطوير إجراءات وقائية تقلل من تكرار المشكلات وتحسن من جودة الدعم.
- إعداد وتنفيذ سيناريوهات برمجية ( scripts ) معقدة لتصحيح البيانات ودعم العمليات التشغيلية، وضمان استخدام أفضل الممارسات البرمجية في حل الحوادث.
- استخدام صلاحيات مؤقتة وآمنة للوصول إلى بيئة الإنتاج لحل الحوادث الحرجة المتعلقة بالبيانات، مع التزام كامل بإجراءات الأمن والسرية.
- تصعيد الحوادث الحرجة إلى المستويات الإدارية والفنية العليا لضمان استجابة سريعة وفعالة، مع متابعة مستمرة لمراحل الحل والتوثيق الدقيق.
- الالتزام بتطبيق إطار عمل ITIL في إدارة الحوادث والمشكلات، والمساهمة في تحسين العمليات والإجراءات بشكل مستمر.
- المشاركة في عمليات تطوير وتقديم بالرامج التدريبة لفريق الدعم الفني، لتعزيز المهارات التقنية وقدرة الفريق على التعامل مع عبء العمل والدعم الفني المتوقع.
- التنسيق الفعّال مع الفرق الفنية الداخلية (تطوير، قواعد بيانات، تحليل أنظمة) والموردين الخارجيين لضمان توفير الدعم الشامل والمتكامل لحلول البرمجيات.
- إعداد تقارير دورية شاملة عن حالة الحوادث، تقدم حلول الدعم، وأداء النظام، مع تقديم التوصيات اللازمة للإدارة لتحسين جودة الخدمات.
- ضمان تطبيق معايير أمن المعلومات وسرية البيانات بما يتوافق مع سياسات جمارك دبي، وحماية المعلومات الحساسة من أي اختراق أو سوء استخدام.
- المشاركة الفاعلة في مبادرات تحسين الأداء والجودة ضمن برامج دبي للأداء الحكومي المتميز، والمساهمة في المشاريع التطويرية والاستراتيجية ذات العلاقة.
- تقييم وتحليل تأثير التحديثات البرمجية والتقنية على بيئة الدعم، واقتراح خطط تحسين واستبدال لضمان استمرارية وكفاءة الحلول البرمجية.
- المساهمة في تطوير وثائق العمل والإجراءات الفنية لتسهيل عمليات الدعم والصيانة وتوحيدها وفق أفضل الممارسات العالمية.
- قياس أداء الدعم الفني باستخدام مؤشرات أداء رئيسية ( KPIs ) مثل زمن الاستجابة، جودة الحلول، ورضا العملاء الداخليين، والعمل على تحسينها باستمرار ورفع التقارير المرتبطة بها وفقا لذلك.
المهام العامة
- ا لالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة، والمشاركة الفعالة في برامج التدريب على السلامة والإبلاغ الفوري عن أي ظروف أو ممارسات غير آمنة.
- تحديد وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف من خلال الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الهدر، مع اقتراح حلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين فعالية التكلفة بشكل مستمر.
- الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع الزملاء والمشرفين وأصحاب المصلحة، والمشاركة البنّاءة في الاجتماعات وتقديم مداخلات تساهم في تحسين الأداء.
- التعاون الفعال ضمن فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، مع دعم الزملاء من خلال تبادل المعرفة والموارد، والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
- السعي المستمر للابتكار واقتراح تحسينات على سير العمل والعمليات، مع مشاركة الخبرات والمعرفة بهدف بناء القدرات وتعزيز الكفاءات داخل جمارك دبي.
- توجيه الموظفين الجدد وتوثيق العمليات الرئيسية لضمان الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية ونقلها بفعالية.
- ضمان سرية جميع المعلومات الحساسة والمتعلقة بجمارك دبي، والالتزام الصارم بسياسات حماية البيانات والبروتوكولات ذات الصلة.
- الالتزام بالتميز في جميع المهام وتحسين العمليات والنتائج بشكل مستمر، مع الالتزام بوثيقة أخلاقيات العمل الخاصة بجمارك دبي، وتنفيذ الأنشطة بنزاهة وعدالة.
- الإفصاح عن أي تضارب محتمل في المصالح وتجنب المواقف التي قد تؤثر سلبًا على مصالح جمارك دبي، مع الالتزام بقوانين حقوق الطبع والنشر والسياسات المتعلقة باستخدام الملكية الفكرية.
المهام التطويرية
- السعي الدائم لاستكشاف فرص التطوير المهني من خلال المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والبرامج ذات الصلة بالدور الوظيفي، بما يعزز الكفاءة والمهارات.
- تحديد ومراجعة أهداف التطوير الذاتي بانتظام لتعزيز المهارات والمعرفة بما يتماشى مع احتياجات جمارك دبي ومتطلبات العمل.
- البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات وأفضل الممارسات، لضمان التميز والقدرة على المنافسة والفعالية في أداء المهام الوظيفية.
- السعي بفعالية للحصول على ملاحظات من المشرفين والزملاء بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين وتطبيق التغييرات المطلوبة لتحسين الأداء.
- تطوير القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل، وتقبل التحديات والمسؤوليات الجديدة بروح إيجابية وإنتاجية.
Qualifications الحد الأدنى من المؤهلات العلمية :درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة
الحد الأدنى من الخبـرة العملية: 0-2 سنوات خبرة في المجالات ذات الصلة
Job Category Information Technology Technician
Advertiser Dubai Customs
Educational-level Bachelor
Required Nationality UAE Only
Monthly Salary Unspecified
Schedule-Time Full time
Job Posting 20/04/2026
Unposting Date 20/05/2026
Similar Jobs
IT Specialist (Network & Software Support)
MASAOOD DEVELOPMENTS LLC · Abu Dhabi
We are looking for a skilled **IT Specialist** with experience in network and software support, as well as handling government and real estate portals. **Requirements:** * Proven experience in network administration and
3 days ago
Generate Resume ↗Senior Software Support Engineer
UnfoldHR · Abu Dhabi Emirate
Our client, a leading financial services organization in Abu Dhabi, is seeking a **Senior Support Engineer – Application Support** to manage and support mission\-critical banking applications. This role requires strong e
3 days ago
Generate Resume ↗Technical Software Support & Field Engineer
IMPETUS EXECUTIVE · Dubai
**About the Role** We are seeking a highly motivated and technically skilled **Technical Software Support Engineer** to support our Client's smart venue technology solutions across hospitality, retail, healthcare, and la
1 weeks ago
Generate Resume ↗Senior Software Support Engineer
UnfoldHR · Abu Dhabi Emirate
Our client, a leading financial services organization in Dubai, is seeking a **Senior Support Engineer – Application Support** to manage and support mission\-critical banking applications. This role requires strong exper
1 months ago
Generate Resume ↗Software Support Engineer
Staff Connect UAE · Dubai
**Key Responsibilities:** * Collaborate closely with mobile users to gather feedback, address issues, and ensure mobile apps \& Web remain stable and fully operational. * Monitor and maintain the performance of deployed
1 months ago
Generate Resume ↗Support Delivery Manager (Oil & Gas Software Support Services)
Quorum Business Solutions · Dubai
**Support Delivery Manager (Oil \& Gas Software Support Services)** **Location: Dubai, United Arab Emirates or Abu Dhabi, Unites Arab Emirates** **Model of Work: Hybrid** Are you excited by challenges? Do you enjoy worki
1 months ago
Generate Resume ↗Stop applying blindly.
Start getting hired.
Base Career automates the hardest parts of job searching — apply smarter, not harder.
AI Resume in 60s
Your resume rewritten for this exact role using the job description as the brief.
ATS-Optimized
Get past automated screening filters with the right keywords matched to each job.
Application Tracker
Track every job, follow-up, and interview in one visual kanban board.
Free plan · No credit card required