SOFTWARE SUPPORT ENGINEER

Job Description

• مهام الوظيفة
• المهام التخصصية
• ضمان الامتثال الكامل لمعايير الدعم الفني واتفاقيات مستوى الخدمة ( SLA ) المعتمدة، مع تقديم خدمات دعم برمجيات عالية الجودة تدعم استمرارية وفعالية العمليات التشغيلية.
• المشاركة في تصميم وتطوير حلول البرمجيات الجمركية، مع التركيز على قابلية الدعم الفني، تقييم البنية التقنية للأنظمة، واقتراح التحسينات لتسهيل عمليات الصيانة والتطوير المستقبلي.
• مراجعة معمقة للبنية المعمارية التقنية للأنظمة البرمجية بالتعاون مع فريق الهندسة المعمارية او الفريق المختص، لضمان توافق الدعم الفني مع الاستراتيجية التقنية المؤسسية، وتعزيز التكامل بين الأنظمة.
• تسجيل وتحليل الحوادث والأنماط البرمجية المتكررة باستخدام نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ( ITSM )، مع تطوير إجراءات وقائية تقلل من تكرار المشكلات وتحسن من جودة الدعم.
• إعداد وتنفيذ سيناريوهات برمجية ( scripts ) معقدة لتصحيح البيانات ودعم العمليات التشغيلية، وضمان استخدام أفضل الممارسات البرمجية في حل الحوادث.
• استخدام صلاحيات مؤقتة وآمنة للوصول إلى بيئة الإنتاج لحل الحوادث الحرجة المتعلقة بالبيانات، مع التزام كامل بإجراءات الأمن والسرية.
• تصعيد الحوادث الحرجة إلى المستويات الإدارية والفنية العليا لضمان استجابة سريعة وفعالة، مع متابعة مستمرة لمراحل الحل والتوثيق الدقيق.
• الالتزام بتطبيق إطار عمل ITIL في إدارة الحوادث والمشكلات، والمساهمة في تحسين العمليات والإجراءات بشكل مستمر.
• المشاركة في عمليات تطوير وتقديم بالرامج التدريبة لفريق الدعم الفني، لتعزيز المهارات التقنية وقدرة الفريق على التعامل مع عبء العمل والدعم الفني المتوقع.
• التنسيق الفعّال مع الفرق الفنية الداخلية (تطوير، قواعد بيانات، تحليل أنظمة) والموردين الخارجيين لضمان توفير الدعم الشامل والمتكامل لحلول البرمجيات.
• إعداد تقارير دورية شاملة عن حالة الحوادث، تقدم حلول الدعم، وأداء النظام، مع تقديم التوصيات اللازمة للإدارة لتحسين جودة الخدمات.
• ضمان تطبيق معايير أمن المعلومات وسرية البيانات بما يتوافق مع سياسات جمارك دبي، وحماية المعلومات الحساسة من أي اختراق أو سوء استخدام.
• المشاركة الفاعلة في مبادرات تحسين الأداء والجودة ضمن برامج دبي للأداء الحكومي المتميز، والمساهمة في المشاريع التطويرية والاستراتيجية ذات العلاقة.
• تقييم وتحليل تأثير التحديثات البرمجية والتقنية على بيئة الدعم، واقتراح خطط تحسين واستبدال لضمان استمرارية وكفاءة الحلول البرمجية.
• المساهمة في تطوير وثائق العمل والإجراءات الفنية لتسهيل عمليات الدعم والصيانة وتوحيدها وفق أفضل الممارسات العالمية.
• قياس أداء الدعم الفني باستخدام مؤشرات أداء رئيسية ( KPIs ) مثل زمن الاستجابة، جودة الحلول، ورضا العملاء الداخليين، والعمل على تحسينها باستمرار ورفع التقارير المرتبطة بها وفقا لذلك.
• المهام العامة
• ا لالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة، والمشاركة الفعالة في برامج التدريب على السلامة والإبلاغ الفوري عن أي ظروف أو ممارسات غير آمنة.
• تحديد وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف من خلال الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الهدر، مع اقتراح حلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين فعالية التكلفة بشكل مستمر.
• الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع الزملاء والمشرفين وأصحاب المصلحة، والمشاركة البنّاءة في الاجتماعات وتقديم مداخلات تساهم في تحسين الأداء.
• التعاون الفعال ضمن فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، مع دعم الزملاء من خلال تبادل المعرفة والموارد، والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
• السعي المستمر للابتكار واقتراح تحسينات على سير العمل والعمليات، مع مشاركة الخبرات والمعرفة بهدف بناء القدرات وتعزيز الكفاءات داخل جمارك دبي.
• توجيه الموظفين الجدد وتوثيق العمليات الرئيسية لضمان الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية ونقلها بفعالية.
• ضمان سرية جميع المعلومات الحساسة والمتعلقة بجمارك دبي، والالتزام الصارم بسياسات حماية البيانات والبروتوكولات ذات الصلة.
• الالتزام بالتميز في جميع المهام وتحسين العمليات والنتائج بشكل مستمر، مع الالتزام بوثيقة أخلاقيات العمل الخاصة بجمارك دبي، وتنفيذ الأنشطة بنزاهة وعدالة.
• الإفصاح عن أي تضارب محتمل في المصالح وتجنب المواقف التي قد تؤثر سلبًا على مصالح جمارك دبي، مع الالتزام بقوانين حقوق الطبع والنشر والسياسات المتعلقة باستخدام الملكية الفكرية.
• المهام التطويرية
• السعي الدائم لاستكشاف فرص التطوير المهني من خلال المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والبرامج ذات الصلة بالدور الوظيفي، بما يعزز الكفاءة والمهارات.
• تحديد ومراجعة أهداف التطوير الذاتي بانتظام لتعزيز المهارات والمعرفة بما يتماشى مع احتياجات جمارك دبي ومتطلبات العمل.
• البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات وأفضل الممارسات، لضمان التميز والقدرة على المنافسة والفعالية في أداء المهام الوظيفية.
• السعي بفعالية للحصول على ملاحظات من المشرفين والزملاء بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين وتطبيق التغييرات المطلوبة لتحسين الأداء.
• تطوير القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل، وتقبل التحديات والمسؤوليات الجديدة بروح إيجابية وإنتاجية.

Qualifications

Schedule-Time