Consumer Journey Manager GTR

À propos de JTI

Le poste

Développement de la gestion des parcours

• Établir et faire évoluer la gestion des parcours consommateurs dans le Global Travel Retail en lien avec la direction RRP et numérique.
• Définir, tester et intégrer le modèle opérationnel et les méthodes de travail, avec des responsabilités claires et une adoption à l’échelle de l’organisation.
• Bâtir une capacité évolutive de gestion des parcours pour répondre aux besoins futurs.

Stratégie et performance

• Définir la stratégie des parcours sur les points de contact avant, pendant et après le voyage.
• Convertir la compréhension, les données et les insights consommateurs en priorités, plans d’action et objectifs mesurables.
• Définir les KPI, cadres de gouvernance et routines de revue; suivre la performance et identifier les écarts et frictions.
• Piloter l’optimisation continue pour améliorer l’expérience consommateur, la performance du funnel et les résultats d’affaires.

Coordination transversale

• Coordonner les équipes SI, marque, numérique, activation et autres parties prenantes pour soutenir une expérience fluide.
• Intégrer les initiatives autour de priorités et responsabilités partagées afin de maintenir la cohérence et maximiser leur impact sur la sensibilisation, l’acquisition et la rétention.

Profil requis

• Diplôme universitaire de niveau élevé et au moins sept ans d’expérience professionnelle.
• Expérience en parcours consommateur, expérience client ou engagement consommateur.
• Expérience à diriger des initiatives transversales et à influencer des parties prenantes en organisation matricielle.
• Expérience des insights consommateurs, de l’analytique et des données de performance pour guider décisions et priorités.
• Expérience dans la création de capacités, cadres ou modes de travail.
• Une expérience en Travel Retail et/ou RRP est un atout.
• Anglais avancé, à l’écrit et à l’oral.

Ce que JTI propose

• JTI mentionne des initiatives de bien-être, des modalités de travail flexibles, des possibilités d’évolution et des avantages, dont une politique de congé familial.

Étapes de sélection

• Après la clôture de l’offre, les étapes possibles comprennent un appel de présélection, des évaluations, des entrevues et une offre.
• Le processus peut varier selon le type de poste.