Operational Excellence Business Advisor

À propos du rôle

Responsabilités

• Repenser les processus en fonction des résultats, clarifier les points de décision et diriger le rendement à l’échelle du portefeuille.
• Relier les initiatives aux objectifs d’affaires, repérer les risques et favoriser une exécution cohérente.
• Diriger ou contribuer aux initiatives d’amélioration, de l’idéation à la mise en œuvre, au contrôle et à l’itération continue.
• Optimiser les modèles de gestion des réclamations et les façons de travailler pour améliorer l’efficacité et la qualité du service.
• Concevoir des modèles opérationnels adaptatifs intégrant l’AI, les personnes, les données et l’automatisation.
• Évaluer la situation actuelle et définir l’état futur avec les équipes et les experts au moyen d’un cadre méthodologique commun.
• Recueillir, extraire et structurer les données; réaliser des analyses statistiques et coûts-bénéfices; synthétiser les résultats.
• Proposer des solutions et recommandations exploitables; communiquer des concepts complexes à des équipes de première ligne et à des cadres supérieurs.
• Développer des outils, modèles, analyses et documentation pour appuyer les recommandations et leur mise en œuvre.
• Promouvoir la culture d’amélioration continue.
• Concevoir et animer des séances de vision stratégique et de planification pour repenser les processus et intégrer des capacités AI pertinentes.
• Évaluer la valeur et les risques des nouvelles capacités AI et transformer les cas d’usage concluants en pratiques responsables et évolutives.

Exigences et expérience

• De 3 à 5 ans d’expérience comme conseiller(ère), analyste ou dans un rôle similaire.
• Expérience pratique en amélioration des processus, excellence opérationnelle ou amélioration continue, et capacité à adapter les méthodes aux façons de travailler intégrant l’AI.
• Expérience en transformation des parcours, conception de services et cartographie des processus, avec des résultats d’affaires mesurables.
• Expérience de facilitation d’ateliers stratégiques et de séances de co-conception réunissant partenaires d’affaires et techniques.
• Compétences analytiques éprouvées, souci du détail et curiosité intellectuelle.
• L’expérience dans l’assurance est un atout; l’expérience en réclamations est préférée.
• Une certification Lean Six Sigma Green Belt ou Black Belt est un atout.
• Capacité à allier réflexion stratégique et exécution rigoureuse.
• Excellentes compétences de communication orale, écrite et de présentation, et capacité à expliquer des concepts complexes.
• Aptitudes interpersonnelles, esprit d’équipe et capacité à établir des relations et à échanger de la rétroaction constructive.
• Expérience pratique en gestion de projet et du changement, résolution de problèmes et capacité à influencer.
• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office, de la visualisation de données et des outils d’AI générative, notamment Power BI, Excel, Visio, PowerPoint, Lucidchart, Figma et Copilot.

Atouts et autres conditions

• La familiarité avec un modèle opérationnel orienté produit est un atout.
• Une volonté de voyager occasionnellement est demandée.
• Aucune expérience de travail au Canada n’est requise, mais les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada.

Mode de travail

• L’employeur propose un modèle de travail hybride et des modalités de travail flexibles.
• Le poste peut nécessiter des déplacements occasionnels.

Rémunération et avantages

• La fourchette salariale annuelle indiquée est de 74 800 à 91 400 CAD, selon l’expérience, les compétences, les qualifications et l’équité interne.
• Le poste comprend une cible de bonus annuel de 7,5 % du salaire de base, avec un paiement potentiel pouvant atteindre le double de la cible selon le rendement individuel et celui de l’entreprise.
• Les avantages mentionnés comprennent un régime de retraite, un régime d’achat d’actions avec contribution de l’employeur, des avantages santé et bien-être et la possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de congé supplémentaires.
• La fourchette salariale est fondée sur une semaine de travail de 35 heures.