أخصائي ضمان الجودة
Role Overview
يدعم الدور مراقبة معايير الجودة ومؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة لضمان تلبية تقديم الخدمة للمعايير المحددة.
يشمل العمل مراجعات الجودة وتحليل العمليات ومعالجة ملاحظات المتعاملين والتعاون مع الفرق لتعزيز الامتثال والتوثيق والإبلاغ.
Key Skills for This Role
Full Job Posting
غرض المنصب
يدعم الدور مراقبة معايير الجودة ومؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة لضمان تلبية تقديم الخدمة للمعايير المحددة.
يشمل العمل مراجعات الجودة وتحليل العمليات ومعالجة ملاحظات المتعاملين والتعاون مع الفرق لتعزيز الامتثال والتوثيق والإبلاغ.
معايير الجودة والمراقبة
- مراقبة معايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسة واتفاقيات مستوى الخدمة وتقييم الالتزام بالمعايير المرجعية.
- المساعدة في تنفيذ العمليات لمراقبة مستويات الخدمة وتحسينها.
- تتبع مقاييس الأداء وإعداد تقارير لتحديد مجالات التحسين.
تحسين العمليات وإدارة المخاطر
- تحليل العمليات التشغيلية لتحديد أوجه القصور واقتراح حلول لتحسين الجودة والكفاءة.
- تحديد مخاطر الجودة ودعم استراتيجيات التخفيف.
- تتبع الإجراءات التصحيحية والتحقق منها لسد الفجوات وضمان الامتثال لمعايير الجودة والمتطلبات التنظيمية.
شكاوى المتعاملين ومراجعات الجودة
- المساعدة في إدارة شكاوى المتعاملين وحلها وفق معايير الهيئة وتنفيذ مبادرات تحسين الجودة استناداً إلى الملاحظات.
- مراقبة رضا المتعاملين والتوصية بالتحسينات.
- إجراء مراجعات الجودة وضمان الامتثال لقوانين المعاشات والمعايير التشغيلية، وإعداد تقارير النتائج والتوصيات.
- دعم التحقق من صحة إجراءات مراقبة الجودة واتساقها عبر الأقسام.
التوثيق والتقارير
- توثيق إجراءات وعمليات ضمان الجودة والحفاظ عليها، والتنسيق مع الأقسام لدعم مبادرات التحسين.
- إعداد تقارير أداء الجودة وتحليل بيانات الأداء التشغيلي لتحديد الاتجاهات وتحسين تقديم الخدمات.
التطوير الذاتي
- الاتفاق مع المدير المباشر على أهداف الأداء ومتطلبات التدريب والتطوير الذاتي، والعمل على تحقيق الأهداف وحضور التدريبات المطلوبة.
- مواكبة التطورات المهنية والتقنيات الجديدة والقضايا الراهنة من خلال التعليم المستمر والنمو المهني.
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في مجال ضمان الجودة.
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career
More from this employer
More jobs at General Pension and Social Security Authority (GPSSA)
Internal Audit Manager
, UAE
The organization is seeking an Internal Audit Manager to lead risk-based audit work, assess controls, and support governance and audit quality. Candidates need a related bachelor’s degree, CIA certification, and at least
Corporate Excellence Specialist
, UAE
The organization is seeking a Corporate Excellence Specialist to support excellence frameworks, institutional development and continuous improvement. The role includes coordinating assessments, tracking compliance and pr
Fresh Graduates (Business - Accounting - Finance)
, UAE
GPSSA is inviting 2025 and 2026 graduates to consider entry-level opportunities across multiple departments in Abu Dhabi and Dubai. Candidates need a relevant bachelor’s degree and should be motivated to learn and grow.
أخصائي أول تطوير منتجات
, UAE
GPSSA is seeking a senior specialist to develop and improve pension products and digital financial-planning solutions. The role combines market research, product performance monitoring, stakeholder collaboration, and reg
مدير حسابات
, UAE
تبحث الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية عن مدير حسابات لإدارة علاقاتها مع أصحاب العمل الرئيسيين وتقديم خدمة متوافقة وموثوقة. يتطلب الدور بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة وخبرة لا تقل عن 6 سنوات في إدار
ضابط عمليات (محاسبة / مالية)
, UAE
The employer is seeking an Operations Officer to support employer registration, data entry, compliance monitoring, reporting, and operational issue resolution for a pension and social security authority. The role works w
Business Analyst
, UAE
The employer is seeking a Senior Business Analyst to gather and document requirements for enterprise applications, systems, platforms, and digital solutions. The role requires a relevant bachelor’s degree, at least five
Senior Strategic Planning Specialist
, UAE
GPSSA is seeking a Senior Strategic Planning Specialist to develop, implement, monitor, and improve strategic and operational plans aligned with federal directives. The role requires a bachelor's degree and at least six
Internal Audit Manager
, UAE
Corporate Excellence Specialist
, UAE
Fresh Graduates (Business - Accounting - Finance)
, UAE
أخصائي أول تطوير منتجات
, UAE
مدير حسابات
, UAE
ضابط عمليات (محاسبة / مالية)
, UAE
Business Analyst
, UAE
Senior Strategic Planning Specialist
, UAE