Chef·fe, commercialisation et expérience client, commerce en ligne - pharmacie (49893)

Le·la Chef·fe, commercialisation et expérience client, commerce en ligne - pharmacie participe à la planification et à la réalisation des activités pour supporter les ventes et la conversion sur les plateformes de commerce en ligne des sites web de Jean Coutu et Brunet ainsi que sur les marketplaces. Il·elle planifie, gère et optimise les tactiques d’acquisition et de rétention de clients, les différentes offres commerciales et le marchandisage des produits avec l'objectif d'augmenter les ventes.

Responsable de l’expérience en ligne et du tunnel d’achat, il·elle monitore les KPI’s de performance des plateformes numériques et s’assure d’optimiser la conversion et l'expérience de magasinage en collaboration avec les équipes de marchandisage, du marketing, de la loyauté. Il·elle initie et documente l’identification d’opportunités pour augmenter la conversion et la fréquence d’achat des clients sur les sites, afin de nourrir les A/B tests et la roadmap d’évolution numérique. Il·elle est aussi responsable de l’expérience client, il·elle veille à la qualité du service offert aux clients et franchisés pour les différents canaux du commerce en ligne. Finalement, il·elle s’assure d’offrir un service à la clientèle de qualité et maintenir une image positive du commerce en ligne.

Vos responsabilités en tant que Chef · fe, commercialisation et expérience client, commerce en ligne - pharmacie

- Planifier, gérer et optimiser les différentes stratégies marketing d’acquisition et de rétention de la clientèle afin d’atteindre les objectifs de croissance des ventes sur les sites web et marketplaces pour Jean Coutu et Brunet

- Coordonner l'exécution du calendrier d’activation promotionnel et saisonnier.

- Monitorer les indicateurs de performance de ses campagnes, des plateformes numériques ainsi que le tunnel d’achat afin d’optimiser la conversion et l’expérience utilisateur.

- Responsable de la production et de la mise à jour des pages de contenu et thématiques de mise en marché en cohérence avec les priorités d’affaires.

- Gestion du budget média numérique, promotionnel et production

- Préparer les briefs de campagnes en collaboration avec les équipes internes centralisés

- Responsable de l’exécution du plan marketing avec nos partenaires marketplaces

- Suivre les KPIs sur une base hebdomadaire, identifier les pistes d'améliorations, mettre en place des optimisations afin d'améliorer la conversion et augmenter le panier d’achat avec les partenaires marketplaces

- Collaborer avec les autres équipes centralisées (Marketing, Mise en marché, Média, loyauté, Monétisation) pour assurer la visibilité continue du commerce en ligne sur les plateformes

- Participer aux rencontres de planification trimestrielles et présentations exécutives

- Participe à la préparation des rapports de performance mensuels destinés à la direction

- Participe activement au déploiement des projets d’évolutions numériques

- Responsable de l'expérience client et support aux franchisés pour les différents services du commerce en ligne

- Soutenir et gérer un employé sous sa charge

- Expérience dans l'élaboration de tableaux de bord destinés à la direction, de revues d'activité, de points de situation pour les dirigeants et de rapports de performance

- Excellente compréhension des médias, de la publicité, du marketing numérique et du parcours client.

- Capacité d'analyse et de prise de décision basée sur les données

- Sens de l’organisation et gestion des priorités

- Habileté d’influence, de négociation et de communications

- Connaissance du secteur de pharmacie, cosmétique et de la vente au détail, un atout

- Leadership et autonomie

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.