Sr. Product & Design Operations Manager

Aperçu du poste

Responsabilités principales

• Piloter la transformation IA pour Produit et Design, créer des compétences Claude et déployer des workflows de bonnes pratiques.
• Définir les opérations produit et les pratiques de cadrage, exigences, critères de succès et données pour prioriser.
• Coordonner les lancements clients entre Produit, Design, Ingénierie, Marketing, Support, Juridique et Customer Success.
• Établir avec les Finances le processus et les preuves de capitalisation des travaux R&D.
• Mettre en place une boucle de feedback produit avec Customer Success et assurer le suivi des retours clients.
• Automatiser les rythmes de travail, dont planification, sprints de design, ateliers et permanences.
• Gérer les fournisseurs, le budget des outils et l’administration des équipes Produit et Design.
• Soutenir les opérations de recherche et la réutilisation des enseignements clients au moyen de workflows agentiques.
• Définir et rapporter les indicateurs d’efficacité, notamment précision de planification, préparation des lancements, délais et réactivité.
• Créer les programmes d’intégration et collaborer aux priorités opérationnelles et à l’amélioration continue.

Qualifications de base

• Au moins 5 ans d’expérience en Product Operations, Design Operations, Business Operations ou rôle similaire.
• Expérience de mise en place de processus de planification et de priorisation dans une organisation produit.
• Expérience de coordination de lancements ou mises en production transversaux.
• Compétences en gestion de projet et organisation, et capacité à créer des processus durables.
• Expérience de documentation opérationnelle, lignes directrices et normes.
• Capacité à travailler de façon autonome et à conduire des initiatives interéquipes.
• Expérience de workflows d’IA agentique avec Claude ou un outil similaire.

Qualifications souhaitées

• Expérience en capitalisation logicielle, classification des coûts ou comptabilité R&D avec les Finances.
• Expérience de systèmes de feedback client ou de réception de demandes et de suivi en boucle fermée.
• Expérience en entreprise logicielle, idéalement en SaaS B2B.
• Familiarité avec les systèmes de design, bibliothèques de composants et méthodes de recherche UX.
• Expérience de programmes d’intégration, d’améliorations mesurables, de gestion du changement ou de transformation organisationnelle.

Lieu de travail

• Poste hybride; présence attendue au bureau de Toronto deux jours par semaine.
• Les candidats doivent résider dans un lieu admissible; le Québec est indiqué parmi les provinces canadiennes où l’entreprise ne peut pas employer de candidats.

Rémunération

• Fourchette salariale de base annuelle de 137 000 à 187 000 CAD.
• Le rôle peut également donner droit à une prime, une commission, des actions ou des avantages.