Operations Manager

A propos de nous Foundever® est un leader mondial dans le secteur de l’expérience client (CX).

Avec 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l’équipe qui se cache derrière les meilleures expériences offertes à plus de 800 marques parmi les plus grandes et les plus orientées vers le numérique.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux consommateurs, aux moments qui comptent.

Activités principales Pilotage et développement d’une unité de production

• Définir et/ou piloter la stratégie de son unité de production
• Maintenir et développer le chiffre d’affaires et la marge de l’unité de production
• Organiser la production et l’atteinte des indicateurs contractuels clients (dimensionnement, planification, organisation)
• Mettre en place et/ou coordonner le développement des activités Management de la performance
• Encadrer une équipe de managers
• Maintenir un bon climat social et une bonne relation avec les IRP
• Développer et maintenir les compétences de son équipe Suivi et reporting d’une unité de production
• Assurer le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interfaces clients, propositions d’amélioration, contrôles et suivis de l’activité)
• Analyser et rendre compte de son activité (N+1 et interlocuteurs internes)
• Préparer et animer des réunions ou instances professionnelles Profils du poste Niveau Bac +2 commerce, management ou plus Minimum 5 ans d'expérience dans la relation client dont 2 ans d'expérience sur un rôle similaire Français et Anglais (obligatoire) Pack office (exigé) Maîtrise de l’environnement de la relation client Leadership et capacités de négociation Bonne connaissance en gestion financière et/ou comptabilité Capacités managériales Excellent communicant Capacités de communication orale et écrite Skills/Knowledge/Abilities Education Experience Target Specialized Certifications