Manager, Customer Experience
Role Overview
Le Customer Experience Manager fournit un leadership analytique stratégique et contribue de façon importante à la stratégie d’expérience client de Sysco.
Le poste traduit les données et les insights clients en stratégies et initiatives visant la valeur commerciale et la fidélité des clients.
Key Skills for This Role
Full Job Posting
Objectif du poste
Le Customer Experience Manager fournit un leadership analytique stratégique et contribue de façon importante à la stratégie d’expérience client de Sysco.
Le poste traduit les données et les insights clients en stratégies et initiatives visant la valeur commerciale et la fidélité des clients.
Responsabilités
- Développer et améliorer les cadres, méthodes et outils d’analyse, de mesure et de prise de décision en expérience client.
- Introduire des approches innovantes d’analyse des données client et de génération d’insights.
- Repérer les tendances CX, les technologies émergentes et l’évolution des besoins, et stimuler l’innovation dans la fonction.
- Présenter analyses, recommandations stratégiques et résultats des programmes CX aux dirigeants et au conseil d’administration.
- Encadrer et développer les analystes à haut potentiel de l’organisation expérience client.
- Diriger des projets transversaux CX et coordonner les équipes Ventes, Marketing, Opérations, Technologie et Chaîne d’approvisionnement.
Compétences
- Compréhension approfondie des principes, méthodes et pratiques d’expérience client, dont journey mapping et design thinking.
- Maîtrise des outils d’analyse SQL, R, Python ou SAS; des plateformes Tableau ou Power BI; des systèmes CRM comme Salesforce; et de Microsoft Office Suite.
- Excellentes compétences en communication, présentation et visualisation de données pour des audiences dirigeantes.
- Compétences en gestion de projets complexes, organisation, influence, conduite du changement et recherche de consensus.
- Leadership, mentorat et développement des talents analytiques.
Qualifications
- Au moins 7 ans d’expérience.
- Baccalauréat dans une discipline pertinente ou quatre années supplémentaires d’expérience pertinente en remplacement du diplôme.
- Certification Certified Customer Service Manager (CCSM) mentionnée dans la section certifications.
Déplacements
- Exigence de déplacement indiquée : 0 à 25 %.
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