IVR Developer - Design & Development, Create and maintain call flows, IVR scripts, and VoiceXML (VXML) applications, Integrate IVR systems, Configure and maintain platforms
Role Overview
مطلوب مطور IVR لتصميم وبناء وصيانة أنظمة الهاتف الآلية وتطبيقات الخدمة الذاتية الصوتية.
الهدف تصميم حل IVR وتنفيذه بما يتوافق مع متطلبات الأعمال وأهداف تجربة العملاء.
Key Skills for This Role
Full Job Posting
نبذة عن الدور
مطلوب مطور IVR لتصميم وبناء وصيانة أنظمة الهاتف الآلية وتطبيقات الخدمة الذاتية الصوتية.
الهدف تصميم حل IVR وتنفيذه بما يتوافق مع متطلبات الأعمال وأهداف تجربة العملاء.
المؤهلات والخبرة
- درجة بكالوريوس في علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في منصات مراكز الاتصال.
- يشير الإعلان إلى Zoom وBright Pattern وCisco وAvaya ضمن خلفية مراكز الاتصال.
المهام والمسؤوليات
- تصميم وتطوير وتنفيذ تطبيقات IVR وتدفقات المكالمات والقوائم والمطالبات الصوتية ومنطق التوجيه.
- تطوير نصوص IVR باستخدام منصات مثل Avaya وCisco وGenesys وTwilio وZoom وAmazon Connect.
- تكامل IVR مع CRM وC2M وERP ومراكز الاتصال وأنظمة التذاكر، واستخدام APIs وقواعد البيانات والبرمجيات الوسيطة.
- تكامل منصات الهاتف عبر SIP وVoIP وPSTN، ودعم الصوت والرسائل النصية والتحويل إلى روبوتات المحادثة.
- تهيئة القوائم متعددة اللغات والانتظار والتوجيه حسب المهارة ومعاودة الاتصال والخدمة الذاتية.
- تخصيص تدفقات العمل لاحتياجات الأعمال ورحلة العميل.
- اختبار التدفقات من البداية إلى النهاية وإجراء اختبارات التحميل والإجهاد قبل الإطلاق.
- استكشاف الأعطال وإصلاحها، وتقديم الدعم والمراقبة وتحسين الأداء.
- توثيق التدفقات والإعدادات والتحديثات وإجراء فحوصات صحة ربع سنوية.
- معالجة الثغرات التي يحددها فريق أمن المعلومات.
معلومات إضافية
يذكر الإعلان راتباً أساسياً ومزايا دون تحديد مبلغ أو وتيرة دفع.
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career
More from this employer
More jobs at Avensys Consulting
UIUX Designer (HTML CSS Javascript ,Bootstrap,Figma)
, KSA
Avensys Consulting seeks a UI UX Designer based in Riyadh, KSA, to produce visual concepts, prototypes and accessible interface content. The role covers colour, imagery and typography choices, design advice, and converti
Senior Crewing Officer- Having strong exp in Recruitment, Crewing and Logistics, Administration and Operations skills
, KSA
Avensys Consulting is hiring a Senior Crewing Officer for Dammam, KSA, to manage recruitment, crewing and logistics, and operations and administration for offshore officers and crew. The role covers sourcing and selectin
Crewing Officer
Dammam, KSA
Avensys Consulting is hiring a Crewing Officer in Dammam, Saudi Arabia to lead end-to-end recruitment, crew logistics, and marine compliance for an offshore/onshore fleet. You will manage seafarer rotations, client appro
Senior Crewing Officer
Dammam, KSA
Avensys Consulting is hiring a Senior Crewing Officer for Dammam, KSA, to manage recruitment, crewing, logistics, and operations for offshore and onshore vessel crews. The role requires 4+ years of experience and involve
UC Engineer - Strong exp in Design, develop, and implement Interactive Voice Response (IVR) applications and strong background of contact center such as Zoom, Bright-pattern, Cisco & Avaya.
, KSA
Avensys Consulting is seeking a Unified Communication Engineer to implement and support unified communications and contact-center solutions. Candidates need experience with unified communications and call-center systems,
SAP EWM Business Key User | Implementation
, KSA
Avensys is seeking an experienced SAP EWM Business Key User to support an onsite, 12-month implementation in Riyadh. Candidates need SAP EWM implementation experience, manufacturing warehouse operations knowledge, hands-
Information Technology Supervisor /Manager(Saudi Nationals)
Dammam, KSA
The employer is hiring an IT Supervisor to lead group-wide IT strategy, infrastructure, systems, cybersecurity, digital transformation, budgets, and vendors in Dammam. Candidates need a relevant bachelor's degree and at
AI Infrastructure and Platform Operations Resident - strong exp in NVAIE, NIM, Triton endpoint support and troubleshooting ,Kubernetes administration and cluster operations,
, KSA
The employer seeks an experienced AI infrastructure and platform operations specialist to operate Kubernetes clusters, GPU resources, AI services, storage, and networking. You will manage platform health, lifecycle maint
UIUX Designer (HTML CSS Javascript ,Bootstrap,Figma)
, KSA
Senior Crewing Officer- Having strong exp in Recruitment, Crewing and Logistics, Administration and Operations skills
, KSA
Crewing Officer
Dammam, KSA
Senior Crewing Officer
Dammam, KSA
UC Engineer - Strong exp in Design, develop, and implement Interactive Voice Response (IVR) applications and strong background of contact center such as Zoom, Bright-pattern, Cisco & Avaya.
, KSA
SAP EWM Business Key User | Implementation
, KSA
Information Technology Supervisor /Manager(Saudi Nationals)
Dammam, KSA
AI Infrastructure and Platform Operations Resident - strong exp in NVAIE, NIM, Triton endpoint support and troubleshooting ,Kubernetes administration and cluster operations,
, KSA