IT Operation Services Supervisor
Job Fit Check
Base Career helps you apply smarter for this job.
Key skills for this role
About the Role
**هدف الوظيفة :** يقوم شاغلو الوظائف في هذا المستوى بالإشراف على الشركات المشغلة واعمال الصيانة والتواصل مع القطاعات ذات العلاقة لتحقيق مستهدفات قطاع الأنظمة التقنية والرقمنة والتأكد على توفر خدمات الهيئة على مدار الساعة والعمل على معالجة الملاحظات والأعطال بناء على اتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة **الأدوار والمسؤوليات:** * اتباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية الموحّدة ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة صحيحة ومتسقة * المساعدة في حل المشاكل التي تم تص
Key Skills for This Role
Full Job Posting
Overview
- هدف الوظيفة :
- يقوم شاغلو الوظائف في هذا المستوى بالإشراف على الشركات المشغلة واعمال الصيانة والتواصل مع القطاعات ذات العلاقة لتحقيق مستهدفات قطاع الأنظمة التقنية والرقمنة والتأكد على توفر خدمات الهيئة على مدار الساعة والعمل على معالجة الملاحظات والأعطال بناء على اتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة
- الأدوار والمسؤوليات:
- اتباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية الموحّدة ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة صحيحة ومتسقة
- المساعدة في حل المشاكل التي تم تصعيدها وتقديم الدعم اللازم للفرق الأقل خبرة لضمان تنفيذ العمل بكفاءة
- تصعيد المشاكل المعقدة للشخص المعني لضمان تسوية القضايا/ حل المشاكل بالطريقة الملائمة والصحيحة
- أداء مهمات أخرى وفقاً لمتطلبات العمل
- تقديم الدعم الفني للمستخدمين من المستوى الأول وفقأ لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الاداء الرئيسية، لحل المشاكل المتعلقة بتقنية المعلومات
- استقبال وإدارة طلبات المستخدمين المتعلقة بتقنية المعلومات، وتوجيهها للإدارات المعنية للحصول على الدعم من المستوى الثاني والثالث عند الحاجة ومتابعة حلها حتى اتمامها
- تعريف موظفي الهيئة بخدمات الدعم الفني، وآليات تقديم الطلبات وتقديم التدريب اللازم لهم
- تسجيل جميع طلبات الدعم وحوادث تقنية المعلومات في نظام التذاكر، لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة
- المساعدة في إدارة أصول تقنية المعلومات بما يتوافق مع الإجراءات واللوائح المعمول بها
- إجراء استطلاعات الرأي وجمع المعلومات لقياس رضا المستخدمين عن خدمات تقنية المعلومات والتعاون مع الجهات المعنية لتحسين الخدمات
- تدريب الموظفين الأقل خبرة على الأنشطة الوظيفية المختلفة لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء
- تقديم توجيهات واضحة، وتحديد أولويات المهمات، وتكليف وتفويض المسؤولية، ومراقبة سير عمل المرؤوسين/ الموظفين الأقل خبرة
- دعم الموظفين الأقل خبرة أو المرؤوسين المباشرين في تنفيذ مهماتهم وفقاً للسياسات والعمليات المحددة
- المؤهلات والمتطلبات الوظيفية:
- ما لا يقل عن 5 سنة من الخبرة في المجال
- بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تقنية المعلومات، أو ما يعادلها (مطلوب).
- ماجستير في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال، أو ما يعادلها (يفضل)
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career
More from this employer
More jobs at Zakat, Tax and Customs Authority
Internal Audit Planning & QA Expert
Riyadh, KSA
Purpose of Job Jobholders at this level are responsible for leading work activities and working autonomously with minor direction towards predetermined long-term objectives. Job...
Information Technology Governance Lead Expert
Riyadh, KSA
Job Objective Jobholders at this level are responsible for leading business activities, as well as working individually with minimal guidance in order to achieve pre-defined lon...
Compliance Assessment Director
Riyadh, KSA
هدف الوظيفة يكون صاحب الوظيفة مسؤولاً عن قيادة الأنشطة المرتبطة بتقييم جميع مستويات المخاطر الرئيسية المتعلقة بالامتثال الالتزام وإعداد التقارير داخل الهيئة، بما يتضمن تحديد وتقييم مخاطر الالتزام، وإعداد مؤشرات المخاطر ا
Internal Audit Planning & QA Expert
Riyadh, KSA
Purpose of Job Jobholders at this level are responsible for leading work activities and working autonomously with minor direction towards predetermined long-term objectives. Jobholders might act as internal consultants a
Information Technology Governance Lead Expert
Riyadh, KSA
Job Objective Jobholders at this level are responsible for leading business activities, as well as working individually with minimal guidance in order to achieve pre-defined long-term goals. Incumbents are responsible fo
Policies & Controls Director
Riyadh, KSA
هدف الوظيفة يكون مدير إدارة المعايير والسياسات مسؤولاً عن ضمان مواءمة الهيئة مع أحدث المتطلبات التنظيمية، وقيادة وتطوير وتحديث وثائق الإدارة العامة للحوكمة والالتزام (بما في ذلك السياسات، والمتطلبات، والمعايير، وإجراءات
Policies & Controls Senior Researcher
Riyadh, KSA
هدف الوظيفة يقوم شاغلو الوظائف في هذا المستوى بأداء عملهم في ظل أدنى حد من الإشراف، حيث أنهم يعملون ضمن نطاق المبادئ التوجيهية والإجراءات من أجل إعداد التقارير الأكثر تعقيدًا أو تخصصًا أو التقارير غير المخطط لها ذات الصل
Lead Auditor
Riyadh, KSA
Purpose of Job able to do the work through the use of general and key guidance, as they are primarily concerned with finding solutions to challenges that require some analysis in order to understand, solve and address pr
Internal Audit Planning & QA Expert
Riyadh, KSA
Information Technology Governance Lead Expert
Riyadh, KSA
Compliance Assessment Director
Riyadh, KSA
Internal Audit Planning & QA Expert
Riyadh, KSA
Information Technology Governance Lead Expert
Riyadh, KSA
Policies & Controls Director
Riyadh, KSA
Policies & Controls Senior Researcher
Riyadh, KSA
Lead Auditor
Riyadh, KSA