Director, Client Operations Management

À propos de l’entreprise

Aperçu du poste

Responsabilités

• Agir comme contact principal, responsable des escalades et conseiller stratégique des clients complexes.
• Entretenir les relations, participer aux revues de service et résoudre les problèmes en mobilisant les experts internes.
• Superviser les comptes et opérations, en veillant aux SLA, KPI, exigences de conformité et contrôles des risques.
• Participer aux revues de service, diligences raisonnables et questionnaires; anticiper tendances et besoins.
• Créer et gérer les feuilles de route opérationnelles et travailler avec les équipes clients et la haute direction sur les solutions et priorités stratégiques.
• Soutenir le développement commercial, les ventes croisées, la formation des clients et la représentation lors d’événements professionnels.
• Encadrer, guider et accompagner les directeurs associés et favoriser la responsabilité, l’amélioration continue et l’orientation client.

Qualifications

• Au moins dix ans d’expérience progressive au sein d’une institution financière.
• Baccalauréat en administration, finance, comptabilité, gestion des opérations ou domaine connexe.
• Expérience approfondie des produits et services financiers et capacité à mener des solutions à exécution.
• Excellentes compétences de communication, négociation et relations interpersonnelles; réflexion analytique et stratégique.
• Compréhension des tendances et enjeux des valeurs mobilières, des gestionnaires d’actifs et des propriétaires d’actifs.
• Un diplôme d’études supérieures ou CFA, CPA, CIM, CIPM, FRM ou programme similaire est un atout.

Conditions de travail

• Certains déplacements peuvent être requis.

Rémunération

• La fourchette salariale indiquée est de 120 000 $ à 168 000 $.
• La rémunération individuelle dépend notamment des compétences liées au poste, du marché, de l’expérience, de la formation et de l’équité interne.