Supervisor, Concierge

Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow.

From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.

A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.

Superviseur(e) de la conciergerie

Le(la) superviseur(e) de la conciergerie assure la supervision quotidienne des activités du service de conciergerie afin d’offrir une expérience client exceptionnelle répondant aux plus hautes normes de service.

Cette personne dirige l’équipe de concierges, coordonne les opérations, assure le respect des politiques et agit comme ressource principale pour la résolution de situations complexes.

Responsabilités spécifiques:

• Superviser, encadrer et développer l’équipe de concierges afin d’assurer un service à la clientèle exceptionnel.
• Planifier les horaires de travail et assurer une couverture adéquate des opérations.
• Former les nouveaux employés et assurer le perfectionnement continu de l’équipe.
• S’assurer que toutes les demandes des clients internes et externes sont traitées rapidement et efficacement.
• Gérer les situations complexes, les plaintes et les enjeux de service nécessitant une escalade.
• Maintenir une connaissance approfondie du magasin, des services offerts et des procédures opérationnelles.
• Assurer le respect des politiques, procédures et normes de santé et sécurité.
• Coordonner les relations avec les fournisseurs externes de services de conciergerie.
• Soutenir les événements spéciaux, initiatives marketing et activités VIP en magasin.
• Surveiller les indicateurs de performance du service et mettre en œuvre des plans d’amélioration.
• Préparer des rapports d’activités et communiquer les résultats à la direction.
• Collaborer avec les équipes de vente, du service à la clientèle et des opérations afin d’assurer une expérience client harmonieuse.
• Gérer les inventaires, fournitures et outils nécessaires aux opérations de la conciergerie.

Le(la) candidat(e) idéal(e) possède:

• Diplôme d’études secondaires ou formation pertinente.
• Expérience en service à la clientèle de luxe ou environnement similaire.
• Expérience en supervision ou gestion d’équipe.
• Excellentes habiletés de communication, de résolution de problèmes et d’organisation.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Bilinguisme français et anglais.

Évaluation du succès:

• Atteinte des objectifs de satisfaction de la clientèle.
• Performance et engagement de l’équipe de conciergerie.
• Respect des normes de service et des procédures opérationnelles.
• Contribution aux objectifs financiers et opérationnels du magasin.
• Rétroactions positives des clients internes et externes.

Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace.

Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger.

If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email [email protected] and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process.

All requests are confidential and used only to meet candidate needs.