Project Manager - Customer Operations AI & Automation (f/m/d)

Wir suchen eine:n Customer Operations AI & Automation Manager (f/m/d) , der bzw. die die AI-Agenda innerhalb von Customer Operations verantwortet. Du bist die treibende Kraft, wenn es darum geht, KI-gestützte Features und Projekte zu identifizieren, umzusetzen und zu monitoren, die Effizienz, Qualität und Customer Experience im gesamten Customer-Operations-Bereich verbessern.

Die Rolle ist hands-on und stark cross-funktional und richtet sich an jemanden, der gerne mehrere Projekte gleichzeitig steuert, mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammenarbeitet und Spaß daran hat, komplexe oder ineffiziente Prozesse aufzuräumen und smartere Arbeitsweisen zu entwickeln.

Das Operational Excellence Team ist zentral innerhalb von Customer Operations angesiedelt und arbeitet eng mit unseren beiden operativen Teams Customer Support sowie Payments, Fraud & Verification zusammen, um unsere Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern. Unser Ziel ist es, unsere Prozesse schneller, smarter und skalierbarer zu machen.

Du steuerst den gesamten Lifecycle von AI-Features innerhalb von Customer Operations – von der ersten Idee und dem Business Case über die Implementierung bis hin zum laufenden Monitoring und der Optimierung

Gerade in der Anfangsphase arbeitest du selbst aktiv an der Umsetzung mit und entwickelst gemeinsam mit Customer Support sowie Payments, Fraud & Verification konkrete Use Cases für AI Chat- und AI Email Agents

Du verantwortest das Monitoring und Performance Tracking bereits implementierter AI-Features und stellst sicher, dass sie die erwarteten Effizienz- und Qualitätsverbesserungen erzielen

Du erkennst Probleme frühzeitig und sorgst dafür, dass diese schnell gelöst werden

Du bist die zentrale Ansprechperson für alle AI-bezogenen Themen innerhalb des Bereichs

Du steuerst mehrere Projekte parallel für unterschiedliche Stakeholder und behältst Timelines, Prioritäten und Erwartungen im Blick

Du arbeitest eng mit den Customer-Operations-Teams zusammen, verstehst ihre Pain Points und übersetzt diese in konkrete AI- und Automatisierungsmöglichkeiten

Du koordinierst die Zusammenarbeit mit verschiedenen cross-funktionalen Stakeholdern und bringst Projekte gemeinsam mit ihnen erfolgreich in die Umsetzung

Du identifizierst proaktiv Ineffizienzen und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung – nicht nur dort, wo AI zum Einsatz kommen kann, sondern auch bei allgemeinen Prozessen, die sich vereinfachen oder optimieren lassen

Du bringst eine „Think outside the box“-Mentalität mit, hinterfragst bestehende Arbeitsweisen und entwickelst neue, smartere Lösungen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Must-have

Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Operational Excellence (OPEX) in Customer Support und Fraud Operations

Gutes Verständnis dafür, wie AI und Automatisierung im operativen Umfeld eingesetzt werden können, z. B. Chatbots, intelligentes Routing sowie der Aufbau von Prozessen und Workflows

Erfahrung darin, mehrere Projekte für unterschiedliche Stakeholder gleichzeitig zu steuern, verbunden mit sehr guten Priorisierungs- und Organisationsfähigkeiten

Erfahrung mit dem Lifecycle bereits implementierter Features und Tools – einschließlich Monitoring, Performance Tracking und kontinuierlicher Optimierung

Sehr gute Stakeholdermanagement-Skills und Sicherheit in der Zusammenarbeit sowohl mit operativen Teams als auch mit Senior Leadership

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie Kreativität, um auch nicht offensichtliche Lösungen zu finden

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine proaktive und transparente Art der Kommunikation

Eine moderne, dynamische Unternehmenskultur, basierend auf dem Erfolg eines innovativen E-Commerce-Unternehmens.

Ein talentiertes Team aus ambitionierten, gleichgesinnten Kolleg*innen, in dem dein Wissen und deine Ideen wirklich etwas bewegen.

Kontinuierliche persönliche Weiterentwicklung, unterstützt durch ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €, das du in deine berufliche Entwicklung investieren kannst.

Vertrauen und Eigenverantwortung – kein Mikromanagement, sondern echtes Vertrauen in deine Fähigkeiten, hervorragende Ergebnisse zu liefern.

Flexible Arbeitsmöglichkeiten mit einem hybriden Arbeitsmodell, das auf Resultate fokussiert ist.

Unbegrenzte Urlaubstage zusätzlich zu deinem regulären Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Jahr.

Möglichkeit zu Workations im Ausland über unser WorkFlex-Tool.

Monatlicher Mobilitätszuschuss von 30 €, den du für das Verkehrsmittel deiner Wahl nutzen kannst (z. B. das Deutschlandticket), sowie Zugang zu einem Fahrrad-Leasing-Programm.

Betriebliche Altersvorsorge in Zusammenarbeit mit Degura zur Absicherung deiner finanziellen Zukunft.

Geförderte EGYM WELLPASS-Mitgliedschaft – du zahlst nur 25 € pro Monat und erhältst Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios und Sportangeboten in ganz Deutschland.

Monatliche Firmenevents sowie regelmäßige Teamaktivitäten und informelle Treffen – besonders beliebt: unsere kostenlose Lunches von Montag bis Donnerstag im Büro!