Job Posting Title Advisor 1: Chat Support, CRM

• Interactuar con clientes por medio de llamadas entrantes y salientes, consultas por medio de internet, correo electrónico, chat o cualquier otro medio afín determinado por el patrono. Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con las métricas de Desempeño (KPIs: Key Performance Indicator).

• Aclarar los requisitos del cliente; comprobar el entendimiento de estos, utilizar herramientas y recursos de apoyo para resolver los problemas de los clientes que no son estándar y requieren alguna aclaración o pensamiento conceptual.

• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; demostrar empatía con el fin construir una buena relación con el cliente.

• Saludar a los clientes de una manera cortés, amistosa y profesional utilizando los procedimientos acordados.

• Mantener un amplio conocimiento de los productos y/ o servicios de los clientes.

• Desempeñar un trabajo completo y preciso, incluyendo la documentación adecuadamente las cuentas según sea necesario.

• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial

• Ofrecer productos y/o servicios adicionales.

• Rastrear, documentar y recuperar información en la base de datos para seguimiento de llamadas.

• Cualquier otra función que le sea indicada o que resulte compatible con sus conocimientos y capacidades, y que sea inherente al puesto ocupado.