IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)

Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‐Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‐Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‐Servicequalität für interne und externe Leistungen

Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‐Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)

Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT‐Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung

Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‐Abteilungen

Überwachung der Servicequalität externer Provider und der Liebherr-IT Services GmbH auf Basis bestehender Vertragsmodelle

Kontinuierliches Monitoring der IT‐Servicequalität inkl. KPI‐Definition, Reporting und Trendanalyse

Durchführung und Steuerung von Service‐Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels

Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen

Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‐Plattform

Beratung und Schulung der IT‐Abteilungen hinsichtlich ITIL‐konformer Prozesse und Servicestandards

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im IT‐Service‐Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld

Erfahrung im Management von ITIL‐basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg

Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement

Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT‐Services und der Umsetzung von Service‐Improvement‐Initiativen

ITIL‐Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation

Erfahrung mit ITSM‐Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)

Fundiertes Verständnis von KPI‐basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement

Ausgeprägte Prozess‐ und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise

Hohe Kommunikations‐ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld

Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld

Verhandlungssichere Deutsch‐ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Sicherer Arbeitsplatz - erfolgreiche familiengeführte Firmengruppe

Leistungsorientierte Vergütung - angelehnt an Tarifvertrag Metall- und Elektroindustrie inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Sonderzahlungen

Flexibilität im Alltag - mobiles Arbeiten (bis zu 40%), 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Freizeitausgleich und Gleitzeit

Gemeinsam wachsen - zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche

An einem Strang ziehen - kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum in einem modernen Arbeitsumfeld

Ein toller Start - Ausführliches Onboarding mit individuell geplanter Einarbeitung

Arbeit macht hungrig - bezuschusstes Mittagessen in unserem Bio-zertifizierten Betriebsrestaurant mit regionalen Lebensmitteln

Immer fit bleiben - Bikeleasing, Gesundheitschecks, Betriebsarzt, eigene Kursangebote sowie Vergünstigungen für Sport- und Freizeitaktivitäten

Abgesichert für die Zukunft - betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Betriebsrente

Für den Arbeitsweg - Fahrtkostenzuschuss sowie gute Autobahnanbindung Richtung Allgäu, Memmingen und Ulm

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Melanie Schaller.

One Passion. Many Opportunities.

Die Liebherr-EMtec GmbH mit Sitz in Kirchdorf an der Iller (Deutschland) ist Spartenobergesellschaft der Liebherr-Produktsegmente Erdbewegungsmaschinen und Materialumschlagmaschinen. An insgesamt sieben Standorten in Europa, Asien und Südamerika entwickelt und fertigt das Unternehmen ein umfangreiches Produktportfolio an Mobil- und Raupenbaggern, Planier- und Laderaupen, Rohrlegern, Teleskopladern, Radladern, knickgelenkten Muldenkippern sowie Materialumschlagmaschinen.

Liebherr-EMtec GmbH

Liebherrstraße 12

88457 Kirchdorf an der Iller

Deutschland (DE)

Melanie Schaller

[email protected]

+49 7354 80 7673