Hotel Receptionist | موظف/موظفة استقبال فندق

Hotel Receptionist (Front Desk Agent)

About Us

Job Summary

Key Responsibilities

• Greet and welcome guests in a friendly and professional manner
• Handle check-in and check-out procedures efficiently
• Manage reservations, cancellations, and room assignments
• Respond to guest inquiries, requests, and complaints promptly
• Coordinate with housekeeping and other departments to ensure room readiness
• Handle phone calls, emails, and walk-in guests
• Maintain accurate guest records and billing information
• Process payments and issue invoices
• Ensure the front desk area is clean, organized, and presentable
• Follow hotel policies, procedures, and service standards

Qualifications & Requirements

• Saudi nationality
• Previous experience in hospitality or customer service (hotel experience preferred)
• Excellent communication skills (Arabic & English required)
• Professional appearance and positive attitude
• Strong organizational and multitasking abilities
• Ability to work in a fast-paced environment
• Basic computer skills (PMS systems experience such as Nazeel PMS is a plus)
• Flexibility to work shifts, including evenings, weekends, and holidays

Preferred Skills

• Experience with hotel reservation systems
• Problem-solving mindset and attention to detail
• Strong interpersonal skills and guest-oriented approach
• موظف/موظفة استقبال فندق
• **الشركة:** شركة الرواسي
• **الموقع:** جدة، المملكة العربية السعودية
• **نوع الوظيفة:** دوام كامل
• نبذة عن الشركة
• شركة الرواسي هي إحدى الشركات الرائدة في قطاع الضيافة بمدينة جدة، حيث تدير فندق بوتيك إلى جانب مجموعة من المطاعم والخدمات الراقية. نحرص على تقديم تجربة ضيافة استثنائية ترتكز على الجودة، والاهتمام بالتفاصيل، ورضا الضيوف.
• الوصف الوظيفي
• نبحث عن موظف/موظفة استقبال يتمتع بالاحترافية وحسن التعامل مع الضيوف، ليكون نقطة الاتصال الأولى في الفندق. يتطلب الدور تقديم تجربة ترحيبية مميزة، وإدارة عمليات تسجيل الدخول والخروج بكفاءة، وضمان راحة الضيوف طوال فترة إقامتهم.
• المهام والمسؤوليات
• استقبال الضيوف والترحيب بهم بأسلوب لبق واحترافي
• إتمام إجراءات تسجيل الدخول والخروج بسلاسة وكفاءة
• إدارة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات
• الرد على استفسارات وطلبات وشكاوى الضيوف بشكل سريع وفعال
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي وباقي الأقسام لضمان جاهزية الغرف
• التعامل مع المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والضيوف المباشرين
• تحديث بيانات الضيوف والفواتير بدقة
• تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال
• الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق ومعايير الخدمة
• المؤهلات والمتطلبات
• سعودي/سعودية الجنسية
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء (ويفضل في الفنادق)
• مهارات تواصل ممتازة (إجادة اللغة العربية والإنجليزية مطلوبة)
• مظهر لائق وسلوك مهني
• القدرة على التنظيم والعمل تحت الضغط
• مهارات استخدام الحاسب الآلي (ويُفضل الخبرة في أنظمة إدارة الفنادق مثل Nazeel PMS)
• المرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع
• المهارات المفضلة
• خبرة في أنظمة الحجز الفندقي
• مهارات حل المشكلات والانتباه للتفاصيل
• القدرة على التعامل الإيجابي مع الضيوف وتقديم خدمة متميزة