French Language Client Service Officer

The Department of Education, Culture and Employment (ECE) provides the residents of the Northwest Territories with access to quality programs, services and support to assist them in making informed and productive choices for themselves and their families with regard to education, training, careers, employment and labour, child development, languages, culture and heritage.

The French Language Client Service Officer delivers a variety of French language services and information to the francophone population of the Northwest Territories using a citizen- centered approach from the Single Window Service Centre in Yellowknife, online and through a toll-free telephone line

Key Responsibilities

Provide information and services related to the activities of GNWT departments and agencies to individual clients.

Facilitate the application, permit, and license process for various programs and services of the specific GNWT departments and agencies.

Liaise with sponsoring departments to ensure that all information on programs and services is current and that all forms in use are relevant and are available in French.

Knowledge, Skills and Abilities.

Knowledge of, and/or the ability to acquire and apply knowledge of the francophone community of the NWT.

Ability to speak and write at an advanced level of French and English.

Client service skills include valuing diversity, treating all clients fairly and equally, being flexible and maintaining confidentiality.

Communication skills in both languages including empathetic listening, conflict resolution, providing feedback, questioning, paraphrasing and interpreting verbal and non-verbal information.

Typically attained by.

High School Diploma and two (2) years of experience providing client service in a high- volume area. Related experience Working at a front desk or reception area serving clients each day face to face or by telephone, helping with applications, forms, programs, or services.

EQUIVALENCIES Office Certificate, with 1 year of related experience. All other equivalencies will be considered on a case by case basis

Candidates must clearly identify their eligibility in order to receive priority consideration under the Indigenous Employment Policy.

Candidates must provide a satisfactory criminal record check. Failure to provide a satisfactory check may deem you disqualified from the competition.

This job opening requires candidate to be fluent both orally and written in both English a nd French.

The Government of the Northwest Territories is an inclusive workplace. If you have a disability and you require support during the hiring process, you are encouraged to identify your needs if you are contacted for an assignment or interview so that you may be accommodated during the hiring process.

Eligibility lists may be created from this competition to fill future term and indeterminate positions.

Equivalencies may be considered based on a one-year of directly related experience equivalent to one year of education or one year of education for one year of experience. However, combinations of education and experience must often be considered on a case-by-case basis. For a full list of equivalencies that will be considered for this role, please contact human resources.

Job Opening ID # 28430

Clos ing Date: 15 October, 2026 - 23:59, Mountain Ti me

Inquiries Only:

Department of Finance Government of the Northwest Territories YELLOWKNIFE CENTRE 5 TH FLOOR BOX 1320 YELLOWKNIFE NT X1A 2L9 Tel (867) 767-9154 Extension 14106 Fax (867) 873-0445 [email protected]

Note: If you do not receive electronic notification confirming receipt of your application, please follow up via telephone.

Agent ou agente des services en français

Le ministère de l'Éducation, de la Culture et de la Formation (MECF) offre aux Ténois et aux Ténoises des programmes, des services et du soutien de qualité pour les aider à faire des choix éclairés et judicieux pour eux et leur famille en matière d'éducation, de formation, de carrières, d'emploi et de travail, de développement de l'enfant, de langues, de culture et de patrimoine.

En tant qu'agent ou agente des services en français, vous fournissez une variété de services et d'informations en français à la population francophone des Territoires du Nord-Ouest (TNO) et adoptez une approche axée sur le citoyen. Vous offrez les services en personne depuis un guichet unique de services situé à Yellowknife, en ligne et par téléphone (ligne sans frais).

Responsabilités principales

Fournir des informations et des services en lien avec les activités des ministères et des organismes du GTNO aux membres du public.

Faciliter le processus de demande des permis et licences relatifs à différents programmes et services de ministères et d'organismes précis du GTNO.

Assurer la liaison avec les ministères responsables pour s'assurer que tous les renseignements sur les programmes et services sont à jour et que tous les formulaires en usage sont pertinents et disponibles en français.

Connaissances, compétences et capacités

Connaissance de la communauté franco-ténoise (ou capacité à acquérir des connaissances à ce sujet).

Capacité à parler et à écrire en français et en anglais à un niveau avancé.

Capacité à servir la clientèle, notamment en valorisant la diversité, en traitant tous les membres du public avec justice et équité, en faisant preuve de souplesse et en protégeant la confidentialité.

Compétences en communication dans les deux langues (écouter de manière empathique, résoudre des conflits, formuler des rétroactions, poser des questions, paraphraser et interpréter de l'information verbale et non verbale).

Un diplôme d'études secondaires et deux ans d'expérience en services à la clientèle dans un milieu à fort achalandage.

Travailler à un comptoir de réception ou d'accueil pour offrir tous les jours des services à la clientèle, en personne ou par téléphone, et pour aider les gens à remplir des demandes et des formulaires, à comprendre les programmes ou à accéder aux services.

Un certificat en administration de bureau avec un an d'expérience connexe.

Les autres expériences équivalentes seront prises en considération au cas par cas.

Les personnes qui souhaitent se prévaloir de la Politique d'emploi des Autochtones doivent indiquer leur admissibilité.

La vérification du casier judiciaire est obligatoire. Une vérification jugée non satisfaisante pourrait entraîner le rejet de la candidature.

Vous devez être capable de parler, lire et écrire en français et en anglais.

Le gouvernement des Territoires du Nord-Ouest offre un milieu de travail inclusif. Nous invitons les personnes ayant une incapacité qui nécessite des mesures d'adaptation à nous faire part de leurs besoins, si elles sont retenues pour un entretien ou une évaluation, afin de mettre en place les mesures appropriées.

Nous pourrions établir des listes d'admissibilité à partir de ce concours afin de pourvoir des postes permanents ou temporaires semblables.

Les combinaisons équivalentes de formation et d'expérience pourraient être prises en compte de la manière suivante : une année d'expérience directe équivaut à une année d'études ou une année d'études équivaut à une année d'expérience