Director, Delivery CX AI
Role Overview
Le directeur dirige la livraison du portefeuille CX AI, couvrant les plateformes CCaaS, l’IA conversationnelle et agentique, l’assistance aux agents et l’intelligence CX.
Le poste conseille les dirigeants clients, gère généralement un portefeuille d’engagements de 15 à 20 M CAD et dirige directement des leaders en livraison, produit et ingénierie.
Le poste relève du Managing Director, CX AI Delivery et encadre généralement 8 à 12 personnes.
Le rôle est axé sur la livraison, avec une responsabilité de facturation occasionnelle.
Key Skills for This Role
Full Job Posting
Aperçu du poste
Le directeur dirige la livraison du portefeuille CX AI, couvrant les plateformes CCaaS, l’IA conversationnelle et agentique, l’assistance aux agents et l’intelligence CX.
Le poste conseille les dirigeants clients, gère généralement un portefeuille d’engagements de 15 à 20 M CAD et dirige directement des leaders en livraison, produit et ingénierie.
Le poste relève du Managing Director, CX AI Delivery et encadre généralement 8 à 12 personnes.
Le rôle est axé sur la livraison, avec une responsabilité de facturation occasionnelle.
Lieu et flexibilité
- Le poste peut être exercé à distance aux États-Unis ou au Canada, ou depuis certains bureaux, dont Toronto et Vancouver.
- Le rôle peut nécessiter jusqu’à 25 % de déplacements vers des centres de contact et des sites clients.
Responsabilités
- Conseiller les dirigeants clients, servir de point d’escalade et piloter la gouvernance et la santé commerciale du portefeuille.
- Animer des revues trimestrielles d’affaires, soutenir la rétention et la croissance des comptes, et développer les services gérés et de conseil.
- Diriger des équipes mondiales multidisciplinaires, intervenir sur les programmes à risque et favoriser des livraisons itératives.
- Optimiser les modèles de livraison et gérer les partenaires CCaaS et IA.
- Soutenir la prévente, le cadrage, l’estimation et le transfert des engagements en livraison.
- Encadrer les leaders, soutenir le recrutement et le développement des talents, et gérer les finances, les marges, l’utilisation et les prévisions du portefeuille.
Qualifications
- 10 ans ou plus dans la technologie, dont au moins 4 ans en leadership senior dans les services professionnels, le conseil ou une agence.
- Expérience de gestion de portefeuilles clients, idéalement de 10 M CAD ou plus de revenus annuels, et de transformations CX ou centres de contact à grande échelle.
- Connaissance pratique de l’IA appliquée à la CX et expérience de livraison avec au moins une plateforme CCaaS ou CX AI de premier plan.
- Maîtrise du SDLC et de la livraison Agile, et expérience de solutions logicielles sur mesure de la découverte au lancement.
- Expérience de direction et d’encadrement d’équipes distribuées en produit, ingénierie et livraison.
- Maîtrise des indicateurs financiers des services professionnels et capacité à gérer des situations de redressement et des échanges clients à enjeux élevés.
- Certifications de plateformes, expérience dans plusieurs secteurs et connaissance des exigences PCI, HIPAA, TCPA ou PIPEDA souhaitables.
Rémunération
- Fourchette de rémunération annoncée : 150 000 à 190 000 CAD; la cadence de rémunération n’est pas précisée.
À propos de TELUS Digital
TELUS Digital est une société de conseil en produits numériques proposant des services de conseil produit, marketing numérique, données et IA, modernisation des opérations, applications d’entreprise, ingénierie cloud et assurance qualité.
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career
More from this employer
More jobs at TELUS Digital
Software Engineering Intern/Co-op (Canada) - Summer 2027
Vancouver, CAN
MAUI(Xamarin) Developer
, IND
Who We Are Welcome to TELUS Digital — where innovation drives impact at a global scale. As an award-winning digital product consultancy and the digital division of TELUS, one of Canada’s largest telecommunications provid
Program Manager, Onsite Data Collection
, USA
Who We Are Welcome to TELUS Digital — where innovation drives impact at a global scale. As an award-winning digital product consultancy and the digital division of TELUS, one of Canada’s largest telecommunications provid
Managing Director, Data, AI, & Cloud
Vancouver, CAN
TELUS Digital seeks a Managing Director to lead its Data, AI & Cloud advisory and delivery practice, with responsibility for strategy, growth, profitability, and P&L. Candidates need 10+ years of senior leadership experi
Group Product Manager, Physical AI & Robotics
Bengaluru, IND
Who We Are Welcome to TELUS Digital — where innovation drives impact at a global scale. As an award-winning digital product consultancy and the digital division of TELUS, one of Canada’s largest telecommunications provid
Software Engineering Intern/Co-op (Canada) - Summer 2027
Vancouver, CAN
MAUI(Xamarin) Developer
, IND
Program Manager, Onsite Data Collection
, USA
Managing Director, Data, AI, & Cloud
Vancouver, CAN
Group Product Manager, Physical AI & Robotics
Bengaluru, IND
Senior AWS Engineer
, USA
Senior DevOps Engineer
, CAN
Online Data Analyst - French speakers needed
, CAN