Customer Success Engineer

Le rôle

Responsabilités

• Conseiller les clients sur leurs opérations techniques et établir des relations de long terme.
• Communiquer les mises à jour sur les problèmes, gérer les attentes et maintenir des attentes réalistes.
• Répondre aux questions des clients, repérer les besoins de personnalisation et coordonner les changements techniques.
• Collaborer avec les équipes de compte, consultation, gestion de projet, ingénierie et soutien.
• Soutenir les sites de production, résoudre les problèmes techniques et leurs causes racines, et recommander ou mettre en œuvre des solutions.
• Piloter le soutien client pour assurer la résolution rapide des problèmes de qualité et de sécurité et gérer les demandes de services professionnels.
• Faire avancer les feuilles de route stratégiques des clients et la feuille de route technique des services gérés Adobe.
• Collaborer aux activités de provisionnement, personnalisation, surveillance, exploitation et mise à niveau des offres cloud d’entreprise.

Qualifications requises

• Admissibilité à l’obtention d’une habilitation de sécurité Top Secret du gouvernement canadien.
• Connaissance pratique d’Adobe Experience Manager et d’autres produits DMA.
• Maîtrise des offres et opérations cloud publiques ainsi que des outils de commande/contrôle et CI/CD.
• Connaissance pratique de Linux, Apache, CDN, WAF, DNS, applications Java et équilibrage de charge.
• Expérience en développement front-end avec JavaScript et CSS.
• Expérience avec des outils de surveillance opérationnelle tels que New Relic, Icinga ou Splunk.
• Expérience démontrée en relations clients et projets techniques; compétences de communication, présentation et collaboration.

Atouts

• Une maîtrise, une formation avancée ou une expérience équivalente est prise en considération.
• L’expérience de gestion de comptes Fortune 500, la connaissance des technologies de marketing numérique, l’expérience en réussite client SaaS ou services gérés, et l’expérience en environnement hautement sécurisé sont des atouts.

Rémunération

• La fourchette salariale annoncée au Canada est de 127 100 à 165 000 CAD par année; le montant dépend des connaissances, compétences et de l’expérience liées au poste.
• Les postes non commerciaux peuvent inclure un régime annuel d’incitation et certains rôles peuvent donner droit à une attribution d’actions à l’embauche.

Processus de recrutement

• Le poste vise à pourvoir un poste vacant existant.