Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- Jeddah
Skills
About This Role
Job Title:
Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- Jeddah Job Description
The Advisor I, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services. المسمى الوظيفي: مستشار خدمة العملاء (مكالمات، بريد إلكتروني، دردشة، ويب)
الغرض من الوظيفة:
بصفتك مستشار خدمة عملاء في كونسينتريكس، ستقوم بمساعدة العملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني والويب، مع تقديم تجربة خدمة استثنائية. كما ستعمل على الحفاظ على فهم شامل لمنتجاتنا وخدماتنا للرد على الاستفسارات بفعالية وتجاوز توقعات العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع تفاعلات متعددة مع العملاء عبر المكالمات الواردة والصادرة، والدردشة، والبريد الإلكتروني، والويب، مع ضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.
- تنفيذ مبادرات العناية بالعملاء من خلال التواصل الاستباقي لتقديم المعلومات والدعم والحلول.
- الحفاظ على معرفة متعمقة بمنتجات الشركة والعلامة التجارية والقطاع لتقديم دعم دقيق وفعّال.
- استخدام مهارات حل المشكلات للتعامل مع الحالات غير القياسية أو المصعّدة وضمان حلها بسرعة وكفاءة.
- تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والالتزام بإجراءات الخدمة المعتمدة.
- توثيق تفاعلات العملاء بدقة وتحديث الحسابات عند الحاجة لضمان تجربة متكاملة للعملاء.
- تقديم ملاحظات حول مشكلات العملاء ورفعها لتحسين العمليات.
- المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تعزيز رضا العملاء وأداء الأعمال.
- إدارة الأداء الشخصي بشكل استباقي مع التركيز على التطوير والتحسين المستمر.
- الالتزام بسياسات الشركة وإرشادات الخصوصية وحماية البيانات.
المهارات الشخصية:
التواصل: مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي لضمان تفاعل واضح وفعّال مع العملاء.
التعاطف: إظهار فهم حقيقي لاحتياجات العملاء وبناء علاقة إيجابية معهم.
المرونة: القدرة على التكيف مع احتياجات العملاء المختلفة ومتطلبات العمل المتغيرة، وتخصيص أسلوب التواصل حسب الحالة.
حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول فعّالة.
العمل الجماعي: التعاون مع الفريق لضمان تقديم خدمة متميزة ومشاركة أفضل الممارسات.
الصبر: الحفاظ على الاحترافية والهدوء أثناء التعامل مع الحالات الصعبة.
إدارة الوقت: تنظيم الأولويات بكفاءة لتحقيق أهداف الخدمة وتوقعات العملاء.
المهارات اللغوية:
- إجادة تامة للغة الأولى (كتابةً وتحدثًا)
- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا) لأغراض التواصل الداخلي والتدريب
المؤهل العلمي:
- شهادة الثانوية العامة أو درجة جامعية
الخبرة العملية:
- يُفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء
- تُعد الخبرة في بيئة متعددة الجنسيات ميزة إضافية
المهارات الحاسوبية:
- سرعة جيدة في الطباعة ومعرفة ممتازة باستخدام تطبيقات Microsoft Office
- يُفضل الإلمام باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
Location:
SAU Riyadh Sulaiman Al Hamdan Street, Sulaimaniya, Riyadh 11551, POBox 42589, Language Requirements:
Time Type:
Full time
Similar Jobs
Customer Service Specialist
Watan Care · Riyadh
Job Duties: Receiving customer calls and inquiries and responding professionally. Coordinating and scheduling home healthcare visits and services. Following up on customer requests and ensuring services are delivered
2 days ago
Generate Resume ↗Customer Service - (Jeddah - Makkah)
2P Perfect Presentation · Jeddah
The Customer Experience is responsible for delivering a high-quality customer journey across multiple touchpoints. This role focuses on understanding customer needs, resolving inquiries, improving satisfaction, and suppo
2 days ago
Generate Resume ↗Customer Service Manager - Order Fulfillment
Beckman Coulter Diagnostics · Riyadh
Danaher Corporation Overview Danaher is a global science & technology innovator committed to helping our customers solve complex challenges and improve quality of life worldwide. Our world class brands are leaders in som
3 days ago
Generate Resume ↗Customer Service Supervisor
The Cigna Group · الرياض
About Cigna Healthcare -------------------------- Cigna Healthcare is a global health service company dedicated to transforming healthcare. With roots in the U.S. and operations in over 30 countries, we serve more than 1
4 days ago
Generate Resume ↗Customer Service Agent
Nestlé · جدة
Location: Jeddah, Saudi Arabia Workplace Type: On-site Department: Customer Service Reports To: Sales / Customer Service Supervisor Employment Type: Full-Time Position Summary Interact with customers to provide and proce
4 days ago
Generate Resume ↗Customer Service Representative
PulseMediaNL · Mecca
PulseMediaNL is seeking a reliable and customer-oriented Customer Service Representative to join our remote team. This role is essential for assisting customers, resolving inquiries, and ensuring a seamless and positive
4 days ago
Generate Resume ↗Customer Service Supervisor
The Cigna Group · الرياض
About Cigna Healthcare Cigna Healthcare is a global health service company dedicated to transforming healthcare. With roots in the U.S. and operations in over 30 countries, we serve more than 180 million customers and pa
4 days ago
Generate Resume ↗Customer Service Agent
Nestlé · الرياض
Location: Jeddah, Saudi Arabia Workplace Type: On-site Department: Customer Service Reports To: Sales / Customer Service Supervisor Employment Type: Full-Time Position Summary Interact with customers to provide and proce
4 days ago
Generate Resume ↗Customer Service Supervisor
The Cigna Group · Riyadh
About Cigna Healthcare Cigna Healthcare is a global health service company dedicated to transforming healthcare. With roots in the U.S. and operations in over 30 countries, we serve more than 180 million customers and pa
4 days ago
Generate Resume ↗Stop applying blindly.
Start getting hired.
Base Career automates the hardest parts of job searching — apply smarter, not harder.
AI Resume in 60s
Your resume rewritten for this exact role using the job description as the brief.
ATS-Optimized
Get past automated screening filters with the right keywords matched to each job.
Application Tracker
Track every job, follow-up, and interview in one visual kanban board.
Free plan · No credit card required