Customer Experience Lead Specialist
Skills
About This Role
Overview
- :هدف الوظيفة
- يشمل هذا المستوى شاغلي الوظائف من المهنيين ذوي الخبرة القادرين على القيام بالعمل من خلال الاستعانة بالتوجيهات العامة والرئيسية، حيث أنهم معنيين بشكل أساسي بإيجاد حلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل من أجل فهم وحل ومعالجة المشاكل التي تم تصعيدها من المستويات الأقل خبرة.
- تتضمن الأنشطة التشغيلية المعقدة التي يقومون بها على تحديد المؤشرات لقياس ملاحظات العملاء، والإشراف على عملية تصميم استبيانات قياس مستوى الرضا عن الخدمات وتحليل وتحليل استطلاعات رضا العملاء وتقديم التوصيات ، وإعداد البرامج التوعوية، وخطط الحملات الإعلامية والرقمية، بما يشمل المنتجات والمنصات المتنوعة (فعاليات – مؤتمرات – ورش عمل- أخبار صحفية ..) وإدارة حسابات مع منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مع الإشراف والمشاركة في عملية إعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر عبر منتجات التوعية والإعلام المتعددة، والإشراف على المراجعة الدورية لسلامة المحتوى المنشور عبر الموقع الإلكتروني وحسابات التواصل للتحقق من تحديثه وفق ما يلزم وموائمته للأعمال والمهام، والتنسيق مع مقدمي الخدمات الخارجيين وأصحاب المصلحة الخارجيين لتوحيد الجهود في مجال التوعية الإعلامية والنشر وفق السياسات المتبعة.
- المهام والمسؤوليات:
- مواكبة التوجهات والممارسات الحديثة لإعداد وجهات النظر لكل من رحلات العملاء الحالية والمستقبلية
- مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الإدارات ذات الصلة
- إعداد وتوزيع وجمع وتحليل استطلاعات رضا العملاء لقياس رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين المحتملة
- تقديم الدعم في تحديد المقاييس متعددة الإدارات لقياس ذكاء العملاء وردود الفعل وإعداد التقارير الخاصة بها بشكل مستمر
- إعداد خطة شاملة ونوعية لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف الحالية وأوجه القصور والثغرات
- التوصية بمعايير قياس جودة الخدمات المقدمة من قبل الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية وفروعها
- تحديد طرق تحديث الخدمات عبر المنصة الالكترونية الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية بالتنسيق مع ممثلي الإدارات
- العمل مع الفرق المرنة لتنسيق مبادرات التحسين المتعلقة بتجربة العملاء متعددة الإدارات
- تحديد الشركات الخارجية التي تقدم أفضل الأسعار والخدمات من أجل تلبية أهداف التوعية والتواصل المؤسسي وتقليل التكاليف ومتابعة نتائجها
- إعداد برامج توعية لزيادة الوعي العام بأعمال ومهام الأمانة العامة واللجان وحقوق والتزامات جميع الأطراف المعنية
- صناعة وإعداد سياسة النشر بما يتفق مع السياسات والأنظمة العامة وبالتنسيق مع الجهات الخارجية المعنية، والعمل على تحديثها ونشرها بشكل دوري
- صناعة وإعداد منهجيات التواصل الخارجي / الداخلي بما يتفق مع السياسات والأنظمة العامة وبالتنسيق مع الجهات الخارجية المعنية، والعمل على تحديثها ونشرها بشكل دوري
- إعداد وتنفيذ خطة توعية وتواصل سنوية، وتزويد رئيس مدير الإدارة ومدير عام الإدارة بتقارير دورية حول مستوى الأداء وأية ملاحظات رصدت خلالها وآلية المعالجة وما تم بشأنها
- إعداد والحفاظ على العلاقات مع الصحافة ومختلف الشركاء الإعلاميين لدعم خطط اتصالات الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية، وإعداد ونشر المقالات والأخبار الصحفية
- صناعة وإعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر عبر منتجات التوعية والإعلام المتعددة، والتأكد من ملاءمتها
- بناء وتصميم المنتجات التوعوية حسب خطط النشر المستهدفة وبما يتلاءم مع البرنامج المستهدف (فعاليات – مؤتمرات – ورش عمل – أخبار صحفية ..)
- تولي الأمور المتعلقة بحملات التوعية والتأكد من أنها تعكس رسالة الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية
- نشر الوعي من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Twitter و LinkedIn) والموقع الإلكتروني بطريقة مستمرة والتعامل مع الحسابات ذات الصلة
- ضمان ملاءمة المحتوى المنشور والمعد للنشر والمراجعة الدورية لضمان التزامه بسياسات النشر المعتمدة في الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية المتعلقة بقنوات التواصل الاجتماعي (من حيث ملاءمة المحتوى للجمهور المستهدف، ونوع الموقع
- المؤهلات والمتطلبات الوظيفية:
- ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة في المجال.
- بكالوريوس في الاتصالات أو التسويق أو الإدارة العامة.
Your resume, rewritten
for this exact role.
Sign up free — Base Career tailors your CV to this job description in 60 seconds.
01 / 05
Resume Tailored to This Job
Your keywords, structure, and story — rewritten to match this exact role and pass ATS filters.
Free · No card · 60 seconds
02 / 05
Cover Letter for This Role, Done
Job-specific cover letters written in Gulf professional tone — ready in seconds, not hours.
Free · No card · 60 seconds
03 / 05
See How Well You Fit This Role
AI match score with clear reasons — know your fit before investing time in the application.
Free · No card · 60 seconds
04 / 05
Apply in One Click
Autofill any application form on Workday, LinkedIn, Bayt, Greenhouse — with your tailored content.
Free · No card · 60 seconds
05 / 05
Track It. Follow Up at the Right Time.
Visual pipeline for every application with AI-timed follow-up reminders so nothing slips.
Free · No card · 60 seconds
Similar Jobs
Head of Customer Experience (CX)
The Cigna Group · Riyadh
Key Responsibilities CX Strategy & Leadership Define and own the end‑to‑end CX vision, roadmap, and operating model Act as the executive owner of customer outcomes across all functions Embed customer centricity into s
Skills
Head of Customer Experience (CX)
The Cigna Group · الرياض
Key Responsibilities CX Strategy & Leadership Define and own the end‑to‑end CX vision, roadmap, and operating model Act as the executive owner of customer outcomes across all functions Embed customer centricity into s
Skills
Head of Customer Experience (CX)
The Cigna Group · الرياض
Key Responsibilities CX Strategy Leadership Define and own theend‑to‑end CX vision, roadmap, and operating model Act as the executive owner of customer outcomes across all functions Embed customer centricity into stra
Skills
Customer Experience Expert - Metro / Rail
AtkinsRéalis · Riyadh
Overview The Customer Experience Expert plays a key role in enhancing passenger satisfaction across the metro network during its Operations & Maintenance (O&M) phase. This role focuses on improving the overall customer j
Skills
5 days ago
Apply Now↗Apply Now ↗Customer Experience Expert - Metro / Rail
Atkins Realis Group · Riyadh
Enhance passenger satisfaction by analyzing feedback, implementing initiatives, and optimizing service delivery while collaborating with operational teams and stakeholders.
Skills
6 days ago
Apply Now↗Apply Now ↗Customer Experience supervisor
Carwah | Rent A Car · Riyadh
Company Description Carwah, founded in 2018, is Saudi Arabia’s leading digital car rental platform, connecting over 110,000 cars and 1,300 rental offices across 45 cities and airports. Our mission is to simplify car rent
Skills
1 weeks ago
Apply Now↗Apply Now ↗Customer Experience Expert - Metro / Rail
AtkinsRéalis · الرياض
Overview The Customer Experience Expert plays a key role in enhancing passenger satisfaction across the metro network during its Operations & Maintenance (O&M) phase. This role focuses on improving the overall customer j
Skills
1 weeks ago
Apply Now↗Apply Now ↗Customer Experience Specialist L1-1
Sanofi · Jeddah
Drive sales and market share of Sanofi products through customer engagement, territory planning, and compliance in the healthcare sector.
Skills
1 weeks ago
Apply Now↗Apply Now ↗Customer Experience specialist L1-1
Sanofi · Jiddah
Job title: Customer Experience Specialist Location: Jeddah About The Job As Customer Experience Specialist, within our General Medicines team, you'll drive sales and market share of assigned Sanofi products while orchest
Skills
1 weeks ago
Apply Now↗Apply Now ↗2.2K+
Cover Letters & Follow-ups
1.8K+
Resumes Tailored
190.5K+
Jobs Tracked
Trusted by professionals at
Stop applying blindly.
Start getting hired.
Base Career automates the hardest parts of job searching — apply smarter, not harder.
AI Resume in 60s
Your resume rewritten for this exact role using the job description as the brief.
ATS-Optimized
Get past automated screening filters with the right keywords matched to each job.
Application Tracker
Track every job, follow-up, and interview in one visual kanban board.
Free plan · No credit card required