Techniker (m/w/d) 2nd Level Support MATRIX

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zum dormakaba eigenen Zeit- & Zutrittskontrollsystem MATRIX, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem

Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser

Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen

Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme

Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung

Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support

Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung

Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung

Technische Unterstützung des Vertriebs

Unterstützung bei Projekten

Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung

Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik

Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten

Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik

Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung

Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens

Sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Weiterbildungsangebote z.B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning

Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen

Betriebliche Altersvorsorge, Betriebssportgruppen, Firmenfitness mit Hansefit

Diensthandy, auch zur privaten Nutzung

Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

For every place that matters. Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.

Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.

Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.

Arbeiten Sie an einem Ort, an dem Sie zählen – bewerben Sie sich jetzt!