Technicien(ne) informatique

Agis comme premier point de contact pour les utilisateurs qui communiquent avec le Centre de services TI, principalement par téléphone, mais aussi par portail ou courriel selon les besoins

Accueille les demandes avec professionnalisme, pose les bonnes questions et qualifie bien les incidents et requêtes afin de comprendre rapidement le besoin de l’utilisateur

Cré(ée), documente, priorise et mets à jour les billets de soutien dans l’outil de gestion des demandes, en assurant une information claire, complète et exploitable par les autres équipes TI

Résoud les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, comptes utilisateurs, mots de passe, accès, imprimantes, logiciels standards, Microsoft 365, téléphonie et équipements courants

Applique les procédures établies, les bases de connaissances et les guides de dépannage afin d’assurer une résolution rapide et uniforme des demandes fréquentes

Escalade les billets aux équipes de niveau supérieur lorsque requis, en fournissant un diagnostic initial clair, les étapes déjà effectuées et toutes les informations pertinentes

Effectue les suivis auprès des utilisateurs afin de confirmer la résolution, maintiens une bonne expérience client et le respect des engagements de service

Contribue à l’amélioration continue du Centre de services TI en signalant les problèmes récurrents, les irritants utilisateurs et les occasions d’améliorer les procédures ou la documentation

Télétravail hybride

Assurances collectives complètes

4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés

Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations)

Programme d’aide aux employés et à leur famille

Carte de membre CAA Québec classique gratuite

Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires

AEC/DEC en informatique ou combinaison pertinente de formation et d’expérience

1 à 3 ans d’expérience en soutien technique, centre de services, centre d’appels ou service à la clientèle TI

Excellentes aptitudes en service à la clientèle , avec une approche patiente, professionnelle et orientée vers la résolution de problèmes

Facilité à travailler au téléphone, à écouter activement, à vulgariser les explications techniques et à rassurer les utilisateurs

Capacité à documenter clairement les billets, les actions posées et les suivis effectués

Bonne capacité d’analyse pour poser un diagnostic initial, appliquer des procédures et identifier le bon niveau d’escalade

Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes dans un environnement dynamique

Bonne maîtrise des environnements Windows , de la suite Microsoft 365 , d’Outlook, Teams, des navigateurs Web et des périphériques de base

Connaissance de base d’ Active Directory , de la gestion des mots de passe, des accès utilisateurs et des outils de téléassistance

Excellente maîtrise du français , à l’oral et à l’écrit, et une bonne connaissance de l’anglais

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.

caaquebec.com/fr/carrieres

‎ ‎