naukri
أخصائي دعم فني (Software Technical Support Specialist)
Elm Almaknanah for IT
Riyadh, KSA
Mid-Senior
Yesterday
Help DeskCustomer ServiceCustomer Support SpecialistIT Help Desk SpecialistProblem SolvingIT Support
Free
Job Fit Check
Base Career helps you apply smarter for this job.
?%
Ready to ScanKey skills for this role
Help DeskCustomer ServiceCustomer Support Specialist
About the Role
أخصائي دعم فني (Software Technical Support Specialist) العمل في مدينة الرياض - وظيفة دوام كامل الهدف من الوظيفة: تقديم دعم فني فعّال لعملاء الشركة لضمان استخدام منتجات البرمجيات.
Key Skills for This Role
Help DeskCustomer ServiceCustomer Support SpecialistIT Help Desk SpecialistProblem SolvingIT Support
Full Job Posting
Overview
- أخصائي دعم فني (Software Technical Support Specialist)
- العمل في مدينة الرياض - وظيفة دوام كامل
- الهدف من الوظيفة:
- تقديم دعم فني فعّال لعملاء الشركة لضمان استخدام منتجات البرمجيات بكفاءة، وحل المشكلات التقنية بسرعة، وتحسين تجربة العميل بشكل عام.
- المهام والمسؤوليات:
- استقبال طلبات الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر.
- تشخيص المشكلات الفنية المتعلقة بالبرمجيات أو بيئة التشغيل وتقديم حلول دقيقة.
- إرشاد العملاء بخطوات الاستخدام الصحيحة وتوضيح الميزات والإعدادات.
- توثيق المشكلات المتكررة والحلول ضمن قاعدة المعرفة.
- التنسيق مع فريق التطوير عند اكتشاف أخطاء برمجية (Bugs) ورفع تقارير مفصلة.
- متابعة التحديثات والإصدارات الجديدة للمنتجات وإبلاغ العملاء بالمستجدات.
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وضمان حل المشكلات ضمن الوقت المحدد.
- تدريب العملاء الجدد على استخدام الأنظمة إذا لزم الأمر.
- كتابة أو تعديل أدلة التشغيل للمنظومات الجديدة والمحدثة.
- اختبارات التحديثات الجديدة للانظمة
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career