Security Operations Manager (Control Room & Intelligence)
Role Overview
Lodge Security recrute un·e Security Operations Manager pour diriger les personnes et les processus au cœur de la salle de contrôle de sa division Integrated Solutions.
Le poste est basé à Redditch et indiqué permanent à temps plein.
Le rôle assure une prestation sûre, professionnelle et cohérente des services de contrôle, avec soutien aux clients 24/7.
La collaboration avec l’opération sud-africaine vise une solution intégrée et une prise de décision davantage fondée sur les processus et les données.
Key Skills for This Role
Full Job Posting
Rôle et contexte
Lodge Security recrute un·e Security Operations Manager pour diriger les personnes et les processus au cœur de la salle de contrôle de sa division Integrated Solutions.
Le poste est basé à Redditch et indiqué permanent à temps plein.
Le rôle assure une prestation sûre, professionnelle et cohérente des services de contrôle, avec soutien aux clients 24/7.
La collaboration avec l’opération sud-africaine vise une solution intégrée et une prise de décision davantage fondée sur les processus et les données.
Responsabilités
- Diriger et développer l’équipe de salle de contrôle et superviser les services de soutien client.
- Gérer le traitement des messages et appels, les escalades, le soutien au gardiennage et la coordination des interventions ponctuelles.
- Élaborer des SOP, processus et procédures robustes, et conduire leur amélioration continue.
- Examiner les journaux d’incidents, les escalades et les ressources des équipes en rotation.
- Compiler les renseignements et rapports d’exception, et préparer des dossiers de pertes ou de vols pour les clients du commerce de détail.
- Soutenir les activations de reprise après sinistre et maintenir le suivi des SLA, de la qualité et des normes.
- Collaborer avec les équipes de contrôle, de gardiennage, de renseignement et de gestion, ainsi qu’avec l’opération sud-africaine.
- Favoriser la prise de décision fondée sur les données et renforcer l’analyse des menaces et des risques.
Critères essentiels
- Expérience avérée de gestion d’une salle de contrôle, d’un ARC, d’un centre d’opérations de sécurité ou d’une opération comparable fonctionnant 24/7 ou par équipes.
- Expérience de gestion, planification, motivation et développement d’équipes en rotation.
- Maîtrise du traitement des messages et appels, des escalades et de la gestion des incidents.
- Expérience de collecte et de compilation de renseignements et de données, et de production de rapports clairs.
- Capacité d’analyse, expérience des rapports d’exception et constitution de dossiers de pertes ou de vols.
- Expérience de création, documentation et mise en œuvre de SOP, processus et procédures.
- Bonne compréhension des opérations de gardiennage et du soutien de la salle de contrôle aux interventions de première ligne.
- Bonne connaissance des réglementations et normes applicables, dont la protection des données et le GDPR.
- Solides compétences en leadership et communication, discernement sous pression et engagement envers l’expérience client.
Éléments souhaitables
- Une expérience dans la sécurité, le gardiennage ou la prévention des pertes est souhaitable.
- Une expérience d’ARC ou de salle de contrôle accrédité NSI ou SSAIB est souhaitable, avec les exemples BS 5979 et BS 8418.
- Une expérience en prévention des pertes au détail, enquêtes sur les vols ou constitution de dossiers est souhaitable.
- Des qualifications pertinentes, par exemple SIA, sont mentionnées comme souhaitables.
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career