مختص دعم تقني - سعودي أو خليجي الجنسية

Overview

• الملخص
• متجر Apple Retail هو المكان الذي يجتمع فيه أفضل ما تقدمه Apple. حيث نكرس خبرتنا لمساعدة الأشخاص على فعل ما يحبون، مقدمين تجربة فريدة لا تجدها إلا في Apple. في Apple، نؤمن بأن الشمولية مسؤولية مشتركة، ونعمل معاً لتعزيز ثقافة يشعر فيها الجميع بالانتماء والدافع لتقديم أفضل ما لديهم.
• بصفتك مختص دعم تقني، فإنك تقدم الدعم التقني وتتمتع بمهارات عالية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجميع العملاء، مع تعزيز الحماس تجاه منتجات Apple وخدماتها. كما أنك تلتزم بتقديم خدمة استثنائية للعملاء، ما يتيح لهم الاستفادة من منتجات Apple إلى أقصى حد.
• يحرص مختص الدعم التقني على توعية العملاء بخيارات الإصلاح ومنتجات Apple وخدماتها.
• وصف الوظيفة
• تطوير المعرفة بمنتجات Apple وخدماتها، بالإضافة إلى عمليات وإجراءات الإصلاح في Genius Bar والاطلاع على آخر المستجدات، لدعم عمليات الإصلاح الفعّالة وعالية الجودة.
• دعم العملاء الذين يواجهون مشكلات في منتجات Apple أو برامجها بعناية واهتمام، مع الاستفادة من جميع الأدوات والموارد التي توفرها Apple.
• استكشاف الأخطاء وتشخيصها وحل مشكلات الخدمة المتعلقة بأجهزة وبرمجيات Apple المحددة.
• العمل مع قادة الفريق لتحديد مشكلات الإصلاح المتكررة ومخاوف الخدمة الأخرى، والتأكد من تقديم الملاحظات إلى Apple.
• تقديم خدمة ممتازة لعملاء Apple من خلال السعي لفهم احتياجاتهم، وتحديد فرص التملك، وتقديم توصيات للمنتجات والخدمات، وتثقيفهم حول أفضل طرق الشراء.
• أداء مهام أخرى بحسب الحاجة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، دعم الأنشطة التي تشمل التعامل مباشرة مع العملاء سواء داخل قاعة المبيعات أو خارجها.
• المساهمة في توفير بيئة تتميز بالشمولية من خلال احترام التنوع والتحلي بالفضول الذي يشجع على التعلم.
• إظهار قيم Apple المتعلقة بالشمول والتنوع في الأنشطة اليومية.
• المؤهلات المطلوبة
• أن تكون متاحاً للعمل وفقاً لجدول يتماشى مع احتياجات العمل، وقد يشمل ذلك العمل في فترات ليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في متجر البيع بالتجزئة، وأن تلتزم بالحضور إلى مكان العمل وفق الجدول المحدد، بما يتماشى مع القوانين المحلية وأي تسهيلات معتمدة.
• يجب عليك أيضاً أن تتقن اللغة المحلية كتابة ونطقاً.
• المؤهلات المُفضَّلة
• يمكنك:
• إظهار الخبرة التقنية بمنتجات Apple وخدماتها.
• اتباع خطوات استكشاف الأخطاء لتحديد السبب الجذري للمشكلة التقنية في بيئة خدمة العملاء.
• التعامل مع مشاكل خدمة العملاء بعناية وبمهارات تواصل شخصي قوية.
• التعرف باستمرار على منتجات Apple وخدماتها، بالإضافة إلى منتجات الجهات الخارجية وتعميق معرفتك بها، لتحسين تجربة العملاء.
• العمل في بيئة سريعة الوتيرة مع القدرة على تحقيق التوازن بين المهام المتعددة في الوقت ذاته.
• العمل في بيئة أساسها الفريق، مع إظهار المسؤولية المشتركة والمحاسبة تجاه أعضاء الفريق الآخرين.
• أن تكون محل ثقة في التعامل مع المعلومات الحساسة أو السرية، مع الالتزام بقيم Apple الأساسية.
• التحلي بالفضول والانفتاح على التعلم من الآخرين ودعم نمو الجميع.
• في Apple، لدى كل منا مهارات مختلفة، وهذا أهم أسباب قوتنا. نرى أن الاختلافات في هويتنا، وما اختبرناه في حياتنا، وطريقة تفكيرنا - جميعها عناصر تُثري عملنا. لأننا نؤمن بأنه، حتى نتمكن من ابتكار منتجات تخدم الجميع، لا بُد من إشراك الجميع. ولهذا، نُعامل المرشحين كافة بعدلٍ ومساواة. سنتعاون مع المرشحين لتوفير التسهيلات المناسبة لهم.
• نؤمن في Apple بأن تسهيلات الاستخدام هي حق أصيل لكل إنسان. ستجد أن هذه الفكرة تتجلى في كل شيء هنا، بداية من ثقافتنا ومزايانا الوظيفية وحتى أدواتنا الرقمية. ولأننا نُرحب بجميع وجهات النظر على تعددها، نساعدك على بناء مسيرة مهنية تشعر فيها بالانتماء.
• تعرّف على تسهيلات الاستخدام التي توفرها Apple في مكان العمل