Responsable Expérience Client et Vol de Convoyage/ Customer Experience & Ferry Flight Manager
Role Overview
English job description follows
Description de l'emploi:
Vous avez de l'expérience client, vous avez évolué dans des environnements industriels ou aéronautiques complexes et vous souhaitez progresser et développer de nouvelles compétences?
Alors ce poste est fait pour vous!
Le programme d’avions commerciaux A220 est à la recherche d’un(e)
Responsable Expérience client et Vols de convoyage chargé de veiller à offrir un service et un accueil de qualité supérieure aux clients d’Airbus lors de leur séjour à Mirabel, de la livraison de l’appareil jusqu’au vol de convoyage inclus.
Vous serez responsable de l’ensemble des activités menant au départ efficace et réussi du vol de convoyage d’un avion nouvellement livré à destination finale du client.
L’organisation de l'équipe est établie de manière à favoriser la collaboration transversale autonome, le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.
En tant que Responsable Expérience client et Vols de convoyage, votre rôle sera d’offrir un accueil client d’exception lors du transfert des appareils et de gérer l’exécution fluide des départs des vols de convoyage depuis Mirabel.
Vous agirez à titre de liaison principale entre les Opérations et les clients afin de garantir une expérience de livraison irréprochable.
Votre environnement de travail:
Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.
Parce que nous prenons soin de vous:
• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).
Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible.
Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.
Vos défis:
Key Skills for This Role
Full Job Posting
Experience
- Level:
- Professional
- Job Family:
- Programme & Project Management
- By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
- Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
- Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to [email protected].
- At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.
- 6–8 years of experience in a customer-facing environment.
- Excellent customer service skills.
- Demonstrated experience working in a high-tempo team environment.
- Travel Required: 5% Domestic and International
- Qualified Skills
- Knowledge, Skills, and Demonstrated Capabilities
- Demonstrated ability of working within a high-tempo team.
- Flexibility and adaptability to schedule changes.
- Strong aptitude for working in an international and culturally diverse environment.
- Communication Skills
- Required: Fluent in spoken and written French and English.
- Due to the sector of activity (aerospace), frequent contacts with Airbus entities worldwide, and interactions with suppliers and clients also located across the globe, proficiency in English is required for this position.
- If required - travel
- Possible on-call duties during week-ends and/or holiday seasons.
- This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
- Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.
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- Airbus Canada Limited Partnership
- Permanent
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