Reservation Agent - Arabic speaker

Résumé du poste

Responsabilités

• Gérer les réservations par téléphone, courriel, plateformes en ligne et autres canaux; traiter les modifications et annulations avec exactitude.
• Renseigner les clients sur les chambres, tarifs, forfaits, promotions, installations et services de l’hôtel.
• Assister les clients en arabe et en anglais pour leurs demandes et préférences; fournir un service personnalisé.
• Maximiser le revenu par la vente additionnelle et croisée des chambres, forfaits et services.
• Collaborer avec la réception, les ventes, la gestion des revenus et les autres services pour répondre aux besoins des clients.
• Suivre les disponibilités, les tendances de réservation et les objectifs d’occupation et de revenu.
• Tenir à jour les profils et dossiers de réservation dans le système de gestion hôtelière; traiter les demandes de groupes et d’entreprises.
• Répondre aux préoccupations et problèmes de réservation, protéger les données clients et préparer des rapports et prévisions au besoin.

Qualifications

• Diplôme ou baccalauréat en gestion hôtelière, administration des affaires ou domaine connexe.
• Au moins 1 à 2 ans d’expérience en réservations, réception, services aux clients ou rôle hôtelier similaire; expérience en hôtel de luxe préférable.
• Maîtrise de l’arabe et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Bonne compréhension des opérations de réservation, de la gestion de l’inventaire des chambres et des normes de service.
• Expérience des systèmes PMS, CRS et applications Microsoft Office.
• Compétences en vente et relation client, sens de l’organisation, attention aux détails et capacité à gérer plusieurs priorités.

Lieu de travail

• Le travail de réservation s’effectue dans le contexte des opérations de l’hôtel Park Hyatt Dubai.