Représentant(e) du service à la clientèle (bilingue)/Customer Service Representative (bilingual)

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis; études postsecondaires, un atout.
• De 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, au traitement des commandes ou en soutien aux ventes internes.
• Expérience avec des systèmes ERP et CRM, un atout.
• Connaissance des matériaux de construction, des fenêtres et portes ou de la construction résidentielle, un atout, mais non obligatoire.
• Une expérience antérieure en ventes internes, service à la clientèle ou traitement des commandes constitue un atout important.
• Excellentes compétences administratives, organisationnelles et en gestion du temps, avec la capacité de bien établir les priorités.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à faire preuve d’un sentiment d’urgence lorsque nécessaire.
• Orientation client, avec un haut niveau de professionnalisme, d’intégrité et de discrétion.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec les collègues de différents services afin d’atteindre des objectifs communs.
• Grande attention aux détails, avec la capacité de traiter avec précision les commandes clients et d’en assurer le suivi.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en relations interpersonnelles et en résolution de problèmes.
• Solide éthique de travail et engagement à offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• High school diploma required; post-secondary education preferred
• 1 to 3 years of customer service, order desk, or inside support experience
• ERP and CRM experience preferred
• Knowledge of building materials, windows and doors, or residential construction is considered an asset but is not required.
• Previous Inside Sales, Customer Service, or Order Desk experience is considered a strong asset.
• Excellent administrative, organizational, time management, and prioritization skills.
• Ability to thrive in a fast-paced environment and respond with a sense of urgency when required.
• Customer-focused with a high level of professionalism, integrity, and discretion.
• Collaborative team player who works effectively with colleagues across departments to achieve shared goals.
• Strong attention to detail with the ability to accurately process and follow up on customer orders.
• Excellent verbal and written communication, interpersonal, and problem-solving skills.
• Strong work ethic with a commitment to delivering exceptional customer service.