Guest Services Agent | موظف خدمات الضيوف
Skills
About This Role
Guest Services Agent (Call Center)
**Company:** Alrawasi Co.
About Us
Alrawasi Co. is a leading hospitality company based in Jeddah, operating a boutique hotel alongside premium dining and lifestyle experiences.
We are committed to delivering exceptional guest service, attention to detail, and a refined hospitality experience.
Job Summary
We are seeking a professional and customer-focused **Guest Services Agent (Call Center)** to handle incoming calls and guest inquiries.
The role is responsible for providing accurate information, managing reservations, resolving complaints, and ensuring a smooth and positive customer experience across all touchpoints.
Key Responsibilities
- Answer incoming calls promptly and professionally
- Handle guest inquiries related to reservations, services, and general information
- Manage bookings, modifications, and cancellations accurately
- Resolve guest complaints efficiently and escalate when necessary
- Provide clear and accurate information about services and policies
- Record all interactions in the system for tracking and follow-up
- Coordinate with internal teams (front office, restaurant, reservations)
- Follow up with guests to ensure satisfaction when required
- Maintain a high level of professionalism and service quality
- Adhere to company procedures and service standards
Qualifications & Requirements
- **Saudi nationality (mandatory)**
- Previous experience in call center or customer service (hospitality preferred)
- **Fluency in both Arabic and English is mandatory**
- Excellent communication and listening skills
- Strong problem-solving abilities
- Ability to handle high call volumes and work under pressure
- Basic computer skills and familiarity with booking systems
- Professional attitude and customer-oriented mindset
- Flexibility to work shifts
Preferred Skills
- Experience in hospitality or reservation handling
- Ability to multitask and manage time efficiently
- Attention to detail and accuracy in data entry
- موظف خدمات الضيوف (مركز الاتصال)
- **الشركة:** شركة الرواسي
- **الموقع:** جدة، المملكة العربية السعودية
- **نوع الوظيفة:** دوام كامل
- نبذة عن الشركة
- شركة الرواسي هي إحدى الشركات الرائدة في قطاع الضيافة بمدينة جدة، حيث تدير فندق بوتيك إلى جانب مجموعة من المطاعم والخدمات الراقية. نحرص على تقديم تجربة ضيافة استثنائية ترتكز على الجودة، والاهتمام بالتفاصيل، ورضا الضيوف.
- الوصف الوظيفي
- نبحث عن موظف خدمات ضيوف (مركز الاتصال) يتمتع بالاحترافية وحسن التواصل، لتولي مهمة الرد على مكالمات العملاء واستفساراتهم. سيكون المرشح مسؤولًا عن تقديم المعلومات، إدارة الحجوزات، حل المشكلات، وضمان تجربة مريحة وسلسة للضيوف.
- المهام والمسؤوليات
- الرد على المكالمات الواردة بسرعة وبأسلوب احترافي
- التعامل مع استفسارات الضيوف المتعلقة بالحجوزات والخدمات
- إدارة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات بدقة
- معالجة شكاوى العملاء وحلها أو تصعيدها عند الحاجة
- تقديم معلومات واضحة ودقيقة عن الخدمات والسياسات
- تسجيل جميع التفاعلات في النظام للمتابعة
- التنسيق مع الأقسام الداخلية (الاستقبال، المطاعم، الحجوزات)
- متابعة العملاء لضمان رضاهم عند الحاجة
- الالتزام بمعايير الخدمة وسياسات الشركة
- المؤهلات والمتطلبات
- **سعودي/سعودية الجنسية (شرط أساسي)**
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (ويُفضل في مجال الضيافة)
- **إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة شرط أساسي**
- مهارات تواصل واستماع ممتازة
- مهارات قوية في حل المشكلات
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من المكالمات
- مهارات استخدام الحاسب الآلي وأنظمة الحجز
- سلوك مهني وتركيز على رضا العميل
- المرونة في العمل بنظام الورديات
- المهارات المفضلة
- خبرة في الحجوزات أو مجال الضيافة
- القدرة على تنظيم الوقت وتعدد المهام
- دقة في إدخال البيانات والانتباه للتفاصيل
Your resume, rewritten
for this exact role.
Sign up free — Base Career tailors your CV to this job description in 60 seconds.
01 / 05
Resume Tailored to This Job
Your keywords, structure, and story — rewritten to match this exact role and pass ATS filters.
Free · No card · 60 seconds
02 / 05
Cover Letter for This Role, Done
Job-specific cover letters written in Gulf professional tone — ready in seconds, not hours.
Free · No card · 60 seconds
03 / 05
See How Well You Fit This Role
AI match score with clear reasons — know your fit before investing time in the application.
Free · No card · 60 seconds
04 / 05
Apply in One Click
Autofill any application form on Workday, LinkedIn, Bayt, Greenhouse — with your tailored content.
Free · No card · 60 seconds
05 / 05
Track It. Follow Up at the Right Time.
Visual pipeline for every application with AI-timed follow-up reminders so nothing slips.
Free · No card · 60 seconds
Similar Jobs
Guest Services Officer
DiaServ · Riyadh
Company Description DiaServ is a leading company dedicated to delivering exceptional service experiences and fostering strong client relationships. Committed to operational excellence, DiaServ takes pride in offering inn
Skills
5 days ago
Apply Now↗Apply Now ↗Guest Services Manager Luxury Hotel KAFD
Adeera Hotel group · Riyadh
Ensure personalized guest experiences, manage feedback, coordinate events, implement loyalty programs, and foster a guest-centric culture while maintaining service standards.
Skills
2 weeks ago
Apply Now↗Apply Now ↗Guest Services Host
Latham & Watkins · Riyadh
About Latham & Watkins Latham & Watkins is one of the world’s leading global law firms advising the businesses and institutions that drive the global economy. We are the market leaders in major financial and business cen
Skills
3 weeks ago
Apply Now↗Apply Now ↗2.2K+
Cover Letters & Follow-ups
1.8K+
Resumes Tailored
190.5K+
Jobs Tracked
Trusted by professionals at
Stop applying blindly.
Start getting hired.
Base Career automates the hardest parts of job searching — apply smarter, not harder.
AI Resume in 60s
Your resume rewritten for this exact role using the job description as the brief.
ATS-Optimized
Get past automated screening filters with the right keywords matched to each job.
Application Tracker
Track every job, follow-up, and interview in one visual kanban board.
Free plan · No credit card required