Gérant.e

Relevant du superviseur de territoire, la personne est responsable des activités liées à la gestion quotidienne, afin d’assurer le bon déroulement des opérations. Le rôle inclut une fonction de point de contact principal pour les différentes opérations. Ce poste combine des tâches et des responsabilités en gestion à des tâches de conseiller aux retours et/ou journalier au besoin.

Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%;

Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine.

Gestion des commentaires clients : Recevoir, traiter et répondre aux commentaires et préoccupations des clients, afin d'assurer un service de qualité. Travailler de concert avec le superviseur pour adresser les plaintes et faire les suivis des commentaires citoyens/détaillants provenant du département du Service à la Clientèle;

Assurer la conformité des opérations : S'assurer que les procédures et les normes de sécurité et qualité sont respectées en tout temps sur le site, faire la vérification des inspections quotidiennes et appliquer les actions correctives immédiates;

Assurer ouverture et fermeture : Assurer les procédures d’ouverture et de fermeture selon les protocoles établis;

Brief opérationnelle quotidien : Conduire les réunions quotidiennes, assigner les tâches, assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mobiliser l’équipe;

Communication et suivi : Faire un suivi des activités quotidiennes, des problèmes rencontrés et des solutions apportées, et transmettre toute information pertinente au superviseur;

Encadrement et développement des employés : Mettre en application le plan de formation et accompagner les nouveaux employés dans leur intégration, effectuer les évaluations de performance, conduire les plans de redressement au besoin et assurer un rôle de contact terrain en soutien au superviseur;

Gestion des inventaires : Vérifier les inventaires et les bons de commandes des consommables livrés, effectuer les suivis nécessaires et assurer le réapprovisionnement en temps opportun;

Gestion des horaires : Ajuster les quarts de travail des employés sur site, en fonction des besoins opérationnels et des disponibilités, gérer les remplacements et communiquer les affectations;

Surveillance des alarmes : Répondre aux alarmes et intervenir en cas de problème ou d’incident sur le site;

Problèmes de guichet : Être le point de contact pour résoudre rapidement tout problème technique lié aux guichets ou équipements;

Soutien aux opérations : Apporter un soutien opérationnel aux équipes des lieux de retour sous sa responsabilité, selon les besoins, en réalisant certaines tâches afférentes au service aux citoyens, au maintien de la propreté et au bon fonctionnement des activités;

Effectuer des simples réparations spécialisées

Toutes autres tâches connexes.

Diplôme d’études collégiales (DEC) ou expérience équivalente pertinente ;

2 ans d’expérience dans un poste de gestion ou leadership similaire;

Avoir une bonne capacité d’écoute et un bon esprit d’équipe;

Avoir d’excellentes habiletés communicationnelles et orientation service à la clientèle;

Leadership mobilisateur;

Maîtrise de la langue française;

Disponible à travailler des jours de semaine et de fin de semaine;

Type d’emploi : Temps plein permanent

C0045 Shawinigan