Financial Customer Care Advisor , مستشار خدمة عملاء
Skills
About This Role
Overview
As a Financial Customer Care Advisor, you will serve as the first point of contact for debtors engaging with Ebra's platform.
You'll deliver respectful, compliant, and effective support across channels such as WhatsApp, voice AI, SMS, and email—making the repayment experience more human, helpful, and seamless
بصفتك
مستشار خدمة عملاء مالي
، ستكون نقطة الاتصال الأولى للمدينين المتعاملين مع منصة Ebra. ستقدم دعمًا محترمًا ومتوافقًا وفعّالًا عبر قنوات متعددة مثل واتساب، والذكاء الاصطناعي الصوتي، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني — مما يجعل تجربة السداد أكثر إنسانية، وسلاسة، وفائدة
Key Responsibilities
- Engage with debtors via WhatsApp, AI voice calls, SMS, and email using Ebra's omnichannel platform
- Assist with login, identity verification (e.g., Nafath), and secure access to account details
- Explain payment options, including discounts, installment plans, and due dates
- Handle questions, complaints, and disputes in a professional and timely manner
- Ensure all communications meet SAMA, PDPL, and company compliance standards
- Document all interactions in Ebra's CRM and internal dashboards
- Escalate edge cases or flagged issues to compliance or legal teams as needed
- Work collaboratively with Operations and Tech to improve workflows and the customer journey
- المسؤوليات الرئيسية:
- التفاعل مع المدينين عبر واتساب، المكالمات الصوتية بالذكاء الاصطناعي، الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني باستخدام منصة Ebra متعددة القنوات
- المساعدة في تسجيل الدخول، التحقق من الهوية (مثل: منصة نفاذ)، والوصول الآمن إلى تفاصيل الحساب
- شرح خيارات الدفع، بما في ذلك الخصومات، وخطط التقسيط، وتواريخ الاستحقاق
- التعامل مع الاستفسارات، الشكاوى، والنزاعات بمهنية وفي الوقت المناسب
- التأكد من أن جميع الاتصالات تتوافق مع معايير مؤسسة النقد العربي السعودي (SAMA)، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، وسياسات الشركة
- توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ولوحات المتابعة الداخلية الخاصة بـ Ebra
- تصعيد الحالات الخاصة أو المشكلات الحساسة إلى فرق الامتثال أو الشؤون القانونية عند الحاجة
- العمل بشكل تعاوني مع فرق
- العمليات والتقنية
- لتحسين سير العمل وتجربة العميل
Requirements
- Fluent in Arabic (native) and English (experienced level)
- Excellent verbal and written communication skills
- Comfortable using CRM tools, dashboards, and digital platforms
- Ability to thrive in a fast-paced, tech-enabled, high-autonomy environment
- المتطلبات :
- إجادة تامة للغة العربية (كلغة أم) واللغة الإنجليزية (بمستوى مهني)
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
- القدرة على استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولوحات المتابعة، والمنصات الرقمية بكل كفاءة
- القدرة على العمل والنجاح في بيئة سريعة الوتيرة، مدعومة بالتقنية، وتتميز بقدر عالٍ من الاستقلالية
Your resume, rewritten
for this exact role.
Sign up free — Base Career tailors your CV to this job description in 60 seconds.
01 / 05
Resume Tailored to This Job
Your keywords, structure, and story — rewritten to match this exact role and pass ATS filters.
Free · No card · 60 seconds
02 / 05
Cover Letter for This Role, Done
Job-specific cover letters written in Gulf professional tone — ready in seconds, not hours.
Free · No card · 60 seconds
03 / 05
See How Well You Fit This Role
AI match score with clear reasons — know your fit before investing time in the application.
Free · No card · 60 seconds
04 / 05
Apply in One Click
Autofill any application form on Workday, LinkedIn, Bayt, Greenhouse — with your tailored content.
Free · No card · 60 seconds
05 / 05
Track It. Follow Up at the Right Time.
Visual pipeline for every application with AI-timed follow-up reminders so nothing slips.
Free · No card · 60 seconds
2.2K+
Cover Letters & Follow-ups
1.8K+
Resumes Tailored
190.5K+
Jobs Tracked
Trusted by professionals at
Stop applying blindly.
Start getting hired.
Base Career automates the hardest parts of job searching — apply smarter, not harder.
AI Resume in 60s
Your resume rewritten for this exact role using the job description as the brief.
ATS-Optimized
Get past automated screening filters with the right keywords matched to each job.
Application Tracker
Track every job, follow-up, and interview in one visual kanban board.
Free plan · No credit card required