linkedin
E-Commerce Customer Service Manager
Barllina بارلينا
Jiddah, KSA
fulltime
Mid-Senior
Yesterday
Customer SupportClient RelationsComplaint ResolutionEmpathyCommunication SkillsCRM Software
Free
Job Fit Check
Base Career helps you apply smarter for this job.
?%
Ready to ScanKey skills for this role
Customer SupportClient RelationsComplaint Resolution
About the Role
فرصة وظيفية | مدير خدمة عملاء تبحث شركة بارلينا عن مدير خدمة عملاء محترف يمتلك خبرة قوية في التجارة الإلكترونية، وقادر على قيادة وتطوير القسم وتحسين تجربة العملاء وتحويل خدمة العملاء إلى عنصر داعم لنمو المبيعات وولاء العملاء.
Key Skills for This Role
Customer SupportClient RelationsComplaint ResolutionEmpathyCommunication SkillsCRM Software
Full Job Posting
Overview
- فرصة وظيفية | مدير خدمة عملاء
- تبحث شركة
- بارلينا
- عن مدير خدمة عملاء محترف يمتلك خبرة قوية في التجارة الإلكترونية، وقادر على قيادة وتطوير القسم وتحسين تجربة العملاء وتحويل خدمة العملاء إلى عنصر داعم لنمو المبيعات وولاء العملاء.
- المهام الرئيسية:
- إدارة وتطوير فريق خدمة العملاء ورفع مستوى الأداء والإنتاجية.
- بناء وتطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
- تحليل شكاوى العملاء واستخراج فرص التحسين.
- متابعة مؤشرات الأداء وإعداد التقارير الدورية.
- تقديم مبادرات وأفكار تطويرية تساهم في تحسين تجربة العميل وزيادة المبيعات.
- التنسيق مع أقسام التسويق والمبيعات والعمليات لضمان تجربة عميل استثنائية.
- إدارة أنظمة خدمة العملاء ومراقبة جودة الأداء بشكل مستمر.
- المؤهلات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو التجارة الإلكترونية أو أي تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمة العملاء، منها سنتان على الأقل في منصب إشرافي أو إداري.
- خبرة مثبتة في قطاع التجارة الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية.
- معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات خدمة العملاء.
- قدرة عالية على تحليل البيانات ومؤشرات الأداء واتخاذ القرارات التطويرية.
- خبرة في بناء وإدارة وتطوير فرق العمل.
- مهارات قيادية وتواصل واحترافية عالية في التعامل مع العملاء.
- القدرة على وضع الخطط التشغيلية وتطوير الإجراءات وتحسين تجربة العميل بشكل مستمر.
- يفضل الحصول على شهادات مهنية في خدمة العملاء أو تجربة العميل (CX) أو إدارة المشاريع.
- 📍 مقر العمل: جدة
- نبحث عن مدير قيادي يمتلك رؤية تطويرية وخبرة حقيقية في التجارة الإلكترونية، قادر على بناء قسم خدمة عملاء احترافي وتحقيق نتائج ملموسة في رضا العملاء ونمو الأعمال.
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career