ضابط دعم القنوات الإلكترونية
Job Fit Check
Base Career helps you apply smarter for this job.
About the Role
غرض المنصب: يتولى هذا المنصب مسؤولية إدارة الخدمات الرقمية وتعزيزها لضمان إدارة سلسة لتجارب المتعاملين. والتنسيق مع فريق الاتصالات الحكومية للرد على الاستفسارات والتعاون مع أصحاب المصلحة لتطوير حلول مبتكرة ومراقب مقاييس الأداء لدفع التحسين المستمر والتوافق مع معايير الخدمة.
Full Job Posting
Overview
- غرض المنصب:
- يتولى هذا المنصب مسؤولية إدارة الخدمات الرقمية وتعزيزها لضمان إدارة سلسة لتجارب المتعاملين. والتنسيق مع فريق الاتصالات الحكومية للرد على الاستفسارات والتعاون مع أصحاب المصلحة لتطوير حلول مبتكرة ومراقب مقاييس الأداء لدفع التحسين المستمر والتوافق مع معايير الخدمة.
- الواجبات والمسؤوليات الرئيسية:
- المسؤوليات الأساسية
- إدارة الخدمات الرقمية
- التنسيق مع فريق الاتصال الحكومي لضمان الاستجابة السريعة والدقيقة لاستفسارات المتعاملين.
- التعاون مع فريق الاتصال لجمع المعلومات الضرورية وتقديم إرشادات واضحة ومتسقة المتعاملين.
- رصد استفسارات المتعاملين الواردة وتسهيل حلها من خلال التنسيق مع الإدارات الحكومية المعنية وأصحاب المصلحة.
- الابتكار وتحسين العمليات
- تحديد الأتمتة والتقدم التكنولوجي واتخاذ الترتيبات اللازمة للتنفيذ، وذلك لتعزيز كفاءة وتقديم خدمات القنوات الإلكترونية.
- التعاون مع أصحاب المصلحة
- التنسيق مع فريق الاتصال الحكومي لمعالجة استفسارات المتعاملين ومخاوفهم الواردة عبر منصات التواصل الاجتماعي وضمان الاستجابات الملائمة في الوقت المناسب.
- تعزيز الشراكات مع الفرق الفنية والموردين الخارجيين لتطوير حلول رقمية مبتكرة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المتعاملين والمتطلبات التنظيمية.
- التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لمواءمة استراتيجيات تكامل الخدمة مع الأهداف التنظيمية وتوقعات المتعاملين.
- إعداد التقارير والتحليل
- إعداد تقارير أداء شهرية مفصلة لتقييم فعالية القنوات الإلكترونية ومراكز الخدمة الذكية وكفاءتها.
- مراقبة مقاييس الأداء التشغيلي وتحديد مجالات التحسين وضمان التوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الخدمة.
- تقديم تحديثات دورية للإدارة، مع تسليط الضوء على الإنجازات الرئيسية والتحديات والمجالات التي تتطلب الاهتمام.
- مسؤوليات الإدارة الذاتية
- تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالمناقشة مع المدير المباشر وضمان تحقيق الأهداف خلال العام.
- تحديد متطلبات التدريب والتطوير الذاتي والاتفاق عليها مع المدير التنفيذي لضمان ترتيب وحضور التدريبات المطلوبة.
- السعي لتحقيق أعلى مستويات مهارية في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الوظيفة
- مواكبة التطورات المهنية والتقنيات الجديدة والقضايا الراهنة من خلال التعليم المستمر والنمو المهني
- المؤهلات والخبرات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
- يُشترط خبرة لا تقل عن سنتين في وظائف إدارة الخدمات الرقمية أو تجربة المتعاملين أو الدعم التشغيلي.
- ان يكون المرشح من مواطني دولة الامارات العربية المتحدة
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career
More from this employer
More jobs at General Pension and Social Security Authority (GPSSA)
Support & Maintenance Specialist
Dubai, UAE
Job Purpose: This role is responsible for providing technical support and performing maintenance for GPSSA’s front-end systems and data platforms at the L3 level. This role plays a crucial role in addressing incidents an
Digital CX Specialist
Dubai, UAE
Job Purpose: This role is responsible for enhancing customer experiences across GPSSA’s digital channels by analyzing user behavior, gathering feedback, and implementing improvements that align with organizational goals.
Head of Support & Maintenance Section
Dubai, UAE
Job Purpose: This role is responsible for overseeing the support and maintenance operations of GPSSA’s front-end systems and data platforms at L3 level. This role involves leading a team to ensure operational stability,
أخصائي أول تطوير المنتجات
Dubai, UAE
غرض المنصب: يضطلع هذا الدور بمسؤولية تعزيز الأمن المالي والرضا لأعضاء الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية من خلال إدارة مبادرات التخطيط للتقاعد والخدمات الاستشارية المالية وتطوير المنتجات. ويتضمن ذلك تصميم حلول
رئيس قسم إدارة وتطوير منتجات المعاشات
Dubai, UAE
غرض المنصب يتولى هذا المنصب مسؤولية تصميم وإدارة وتحسين منتجات التقاعد والحلول المالية الرقمية لتلبية احتياجات الأعضاء ودعم استراتيجيات الاستقرار المالي الوطنية. يقود من يشغل هذا المنصب ابتكار المنتجات من خلال أبحاث السو