Customer Service Representative
Role Overview
نبذة عن الوظيفة
تبحث شركة Sultan Al Asal عن ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية التفاعل المباشر مع العملاء عبر قنوات متعددة، وتقديم الدعم والمعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات. الدور متاح بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، الواتساب، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي.
تقديم معلومات دقيقة عن منتجات العسل، بما في ذلك الأنواع، الفوائد، طرق الاستخدام، الأسعار، والعروض المتاحة.
الرد على أسئلة العملاء المتعلقة بالشحن، التوصيل، الدفع، وسياسات الاستبدال والاسترجاع.
التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين أو المتذمرين، وتقديم حلول فعّالة وسريعة لمشكلاتهم.
تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء داخل النظام لضمان المتابعة وتحسين جودة الخدمة.
استقبال الشكاوى المتعلقة بالمنتجات، الشحن، أو الدفع، وتحليل المشكلة لتحديد سببها وتقديم الحل المناسب.
التنسيق مع الأقسام الداخلية مثل المستودع، الشحن، والمالية لحل المشكلات المعقدة.
متابعة الشكاوى حتى إغلاقها وإبلاغ العميل بالنتيجة النهائية.
اقتراح المنتجات المناسبة بناءً على احتياجات العميل وتقديم عروض البيع والترويج للمنتجات الموسمية أو الجديدة.
متابعة الطلبات المتروكة (Abandoned Carts) والعمل على تحويلها إلى مبيعات.
متابعة حالة الطلبات مع شركات الشحن والتأكد من صحة بيانات العميل قبل تجهيز الطلب.
إبلاغ العملاء بأي تأخير أو مشكلة في الشحن بشكل استباقي.
إعداد التقارير
رفع تقارير يومية عن عدد الاستفسارات، المبيعات الناتجة عن خدمة العملاء، ونسبة رضا العملاء.
رفع تقارير أسبوعية عن أداء شركات الشحن وجودة التغليف.
المؤهلات والخبرات
خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء.
القدرة على التواصل بفعالية عبر قنوات متعددة (هاتف، واتساب، بريد إلكتروني، وسائل تواصل اجتماعي).
مهارات حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة بمهنية.
القدرة على استخدام أنظمة تسجيل بيانات العملاء.
بيئة العمل
هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. يتطلب الدور التفاعل المستمر مع العملاء والأقسام الداخلية لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة.
Full Job Posting
Job description
نبذة عن الوظيفة
تبحث شركة Sultan Al Asal عن ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية التفاعل المباشر مع العملاء عبر قنوات متعددة، وتقديم الدعم والمعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات. الدور متاح بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، الواتساب، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي.
تقديم معلومات دقيقة عن منتجات العسل، بما في ذلك الأنواع، الفوائد، طرق الاستخدام، الأسعار، والعروض المتاحة.
الرد على أسئلة العملاء المتعلقة بالشحن، التوصيل، الدفع، وسياسات الاستبدال والاسترجاع.
التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين أو المتذمرين، وتقديم حلول فعّالة وسريعة لمشكلاتهم.
تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء داخل النظام لضمان المتابعة وتحسين جودة الخدمة.
استقبال الشكاوى المتعلقة بالمنتجات، الشحن، أو الدفع، وتحليل المشكلة لتحديد سببها وتقديم الحل المناسب.
التنسيق مع الأقسام الداخلية مثل المستودع، الشحن، والمالية لحل المشكلات المعقدة.
متابعة الشكاوى حتى إغلاقها وإبلاغ العميل بالنتيجة النهائية.
اقتراح المنتجات المناسبة بناءً على احتياجات العميل وتقديم عروض البيع والترويج للمنتجات الموسمية أو الجديدة.
متابعة الطلبات المتروكة (Abandoned Carts) والعمل على تحويلها إلى مبيعات.
متابعة حالة الطلبات مع شركات الشحن والتأكد من صحة بيانات العميل قبل تجهيز الطلب.
إبلاغ العملاء بأي تأخير أو مشكلة في الشحن بشكل استباقي.
إعداد التقارير
رفع تقارير يومية عن عدد الاستفسارات، المبيعات الناتجة عن خدمة العملاء، ونسبة رضا العملاء.
رفع تقارير أسبوعية عن أداء شركات الشحن وجودة التغليف.
المؤهلات والخبرات
خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء.
القدرة على التواصل بفعالية عبر قنوات متعددة (هاتف، واتساب، بريد إلكتروني، وسائل تواصل اجتماعي).
مهارات حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة بمهنية.
القدرة على استخدام أنظمة تسجيل بيانات العملاء.
بيئة العمل
هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. يتطلب الدور التفاعل المستمر مع العملاء والأقسام الداخلية لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة.
Source requirements
- Saudi nationals only
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career