Customer Experience Lead Specialist
Job Fit Check
Base Career helps you apply smarter for this job.
Key skills for this role
About the Role
:هدف الوظيفة يشمل هذا المستوى شاغلي الوظائف من المهنيين ذوي الخبرة القادرين على القيام بالعمل من خلال الاستعانة بالتوجيهات العامة والرئيسية، حيث أنهم معنيين بشكل أساسي بإيجاد حلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل من أجل فهم وحل ومعالجة المشاكل التي تم تصعيدها من المستويات الأقل خبرة.
Key Skills for This Role
Full Job Posting
Overview
- :هدف الوظيفة
- يشمل هذا المستوى شاغلي الوظائف من المهنيين ذوي الخبرة القادرين على القيام بالعمل من خلال الاستعانة بالتوجيهات العامة والرئيسية، حيث أنهم معنيين بشكل أساسي بإيجاد حلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل من أجل فهم وحل ومعالجة المشاكل التي تم تصعيدها من المستويات الأقل خبرة.
- تتضمن الأنشطة التشغيلية المعقدة التي يقومون بها على تحديد المؤشرات لقياس ملاحظات العملاء، والإشراف على عملية تصميم استبيانات قياس مستوى الرضا عن الخدمات وتحليل وتحليل استطلاعات رضا العملاء وتقديم التوصيات ، وإعداد البرامج التوعوية، وخطط الحملات الإعلامية والرقمية، بما يشمل المنتجات والمنصات المتنوعة (فعاليات – مؤتمرات – ورش عمل- أخبار صحفية ..) وإدارة حسابات مع منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مع الإشراف والمشاركة في عملية إعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر عبر منتجات التوعية والإعلام المتعددة، والإشراف على المراجعة الدورية لسلامة المحتوى المنشور عبر الموقع الإلكتروني وحسابات التواصل للتحقق من تحديثه وفق ما يلزم وموائمته للأعمال والمهام، والتنسيق مع مقدمي الخدمات الخارجيين وأصحاب المصلحة الخارجيين لتوحيد الجهود في مجال التوعية الإعلامية والنشر وفق السياسات المتبعة.
- المهام والمسؤوليات:
- مواكبة التوجهات والممارسات الحديثة لإعداد وجهات النظر لكل من رحلات العملاء الحالية والمستقبلية
- مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الإدارات ذات الصلة
- إعداد وتوزيع وجمع وتحليل استطلاعات رضا العملاء لقياس رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين المحتملة
- تقديم الدعم في تحديد المقاييس متعددة الإدارات لقياس ذكاء العملاء وردود الفعل وإعداد التقارير الخاصة بها بشكل مستمر
- إعداد خطة شاملة ونوعية لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف الحالية وأوجه القصور والثغرات
- التوصية بمعايير قياس جودة الخدمات المقدمة من قبل الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية وفروعها
- تحديد طرق تحديث الخدمات عبر المنصة الالكترونية الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية بالتنسيق مع ممثلي الإدارات
- العمل مع الفرق المرنة لتنسيق مبادرات التحسين المتعلقة بتجربة العملاء متعددة الإدارات
- تحديد الشركات الخارجية التي تقدم أفضل الأسعار والخدمات من أجل تلبية أهداف التوعية والتواصل المؤسسي وتقليل التكاليف ومتابعة نتائجها
- إعداد برامج توعية لزيادة الوعي العام بأعمال ومهام الأمانة العامة واللجان وحقوق والتزامات جميع الأطراف المعنية
- صناعة وإعداد سياسة النشر بما يتفق مع السياسات والأنظمة العامة وبالتنسيق مع الجهات الخارجية المعنية، والعمل على تحديثها ونشرها بشكل دوري
- صناعة وإعداد منهجيات التواصل الخارجي / الداخلي بما يتفق مع السياسات والأنظمة العامة وبالتنسيق مع الجهات الخارجية المعنية، والعمل على تحديثها ونشرها بشكل دوري
- إعداد وتنفيذ خطة توعية وتواصل سنوية، وتزويد رئيس مدير الإدارة ومدير عام الإدارة بتقارير دورية حول مستوى الأداء وأية ملاحظات رصدت خلالها وآلية المعالجة وما تم بشأنها
- إعداد والحفاظ على العلاقات مع الصحافة ومختلف الشركاء الإعلاميين لدعم خطط اتصالات الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية، وإعداد ونشر المقالات والأخبار الصحفية
- صناعة وإعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر عبر منتجات التوعية والإعلام المتعددة، والتأكد من ملاءمتها
- بناء وتصميم المنتجات التوعوية حسب خطط النشر المستهدفة وبما يتلاءم مع البرنامج المستهدف (فعاليات – مؤتمرات – ورش عمل – أخبار صحفية ..)
- تولي الأمور المتعلقة بحملات التوعية والتأكد من أنها تعكس رسالة الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية
- نشر الوعي من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Twitter و LinkedIn) والموقع الإلكتروني بطريقة مستمرة والتعامل مع الحسابات ذات الصلة
- ضمان ملاءمة المحتوى المنشور والمعد للنشر والمراجعة الدورية لضمان التزامه بسياسات النشر المعتمدة في الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية المتعلقة بقنوات التواصل الاجتماعي (من حيث ملاءمة المحتوى للجمهور المستهدف، ونوع الموقع
- المؤهلات والمتطلبات الوظيفية:
- ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة في المجال.
- بكالوريوس في الاتصالات أو التسويق أو الإدارة العامة.
Apply for this job in 1 click
Skip the repetitive application forms
Install the Base Career Chrome Extension and autofill job applications across major job boards with your profile.
Trusted by over 500,000 job seekers on Base Career
More from this employer
More jobs at Zakat, Tax and Customs Authority
Software Senior Engineer
Riyadh, KSA
Responsible for developing integration processes, managing project teams, ensuring client satisfaction, and optimizing online communication across digital channels.
Lead Accountant
Riyadh, KSA
Experienced professional responsible for managing accounting transactions, reconciling accounts, and supporting junior staff while adhering to policies and procedures.
IT Infrastructure & Networks Delivery & Testing Expert
Riyadh, KSA
Responsible for leading IT infrastructure and networks delivery projects, providing expert support, and ensuring compliance with guidelines and standards.
Litigation Supervisor
Riyadh, KSA
Purpose of Job Jobholders at this level are responsible for leading work activities and working autonomously with minor direction towards predetermined long-term objectives. Jobholders oversee the implementation of opera
IT Infrastructure & Networks Delivery & Testing Expert
Riyadh, KSA
Purpose of Job Jobholders at this level are responsible for leading work activities and working autonomously with minor direction towards predetermined long-term objectives. Jobholders might act as internal consultants a
IT Infrastructure and Systems Design Expert
Riyadh, KSA
Purpose of Job Jobholders at this level are responsible for leading work activities and working autonomously with minor direction towards predetermined long-term objectives. Jobholders might act as internal consultants a
Cloud Computing Center Of Excellence Director
Riyadh, KSA
Purpose of Job The Cloud Computing Center of Excellence (CCoE) is responsible for driving the strategic direction and implementation of cloud initiatives across the organization. This role involves establishing best prac
Investigations Supervisor
Riyadh, KSA
Purpose of Job Jobholders at this level are responsible for leading work activities and working autonomously with minor direction towards predetermined long-term objectives. Jobholders oversee the implementation of opera
Lead Accountant
Riyadh, KSA
Purpose of Job Jobholders at this level are experienced professionals capable of conducting work with general directions. They are primarily concerned with developing solutions to challenges which require some analysis t
Software Senior Engineer
Riyadh, KSA
Purpose of Job Jobholders at this level are capable of operating with minimal supervision. They work within guidelines and procedures in order to prepare more complex, specialized or ad-hoc reports in their related field
Software Senior Engineer
Riyadh, KSA
Lead Accountant
Riyadh, KSA
IT Infrastructure & Networks Delivery & Testing Expert
Riyadh, KSA
Litigation Supervisor
Riyadh, KSA
IT Infrastructure & Networks Delivery & Testing Expert
Riyadh, KSA
IT Infrastructure and Systems Design Expert
Riyadh, KSA
Cloud Computing Center Of Excellence Director
Riyadh, KSA
Investigations Supervisor
Riyadh, KSA
Lead Accountant
Riyadh, KSA
Software Senior Engineer
Riyadh, KSA