Customer Care Representative

Overview

• 🎾 نبحث عن ممثلة خدمة عملاء — انضمي لفريق سنجاب (عن بُعد)
• سنجاب أكبر مجتمع للبادل في السعودية، ونحن نكبر بسرعة. نبحث عن ممثلة خدمة عملاء سعودية تنضم لفريقنا وتكون أول نقطة تواصل مع لاعبينا وأنديتنا.
• شو راح تسوين معنا؟
• الرد على استفسارات اللاعبين عبر التطبيق والواتساب والاتصالات، حل مشاكل الحجوزات والمدفوعات، والتأكد إن كل لاعب يخرج بتجربة تخليه يرجع لنا.
• نبحث عن:
• سعودية الجنسية (الوظيفة مخصصة للنساء)
• إجادة العربية والإنجليزية (العربية أساسية)
• خبرة سنة أو أكثر في خدمة العملاء (يفضّل في تطبيقات أو قطاع رياضي)
• شخصية ودودة، صبورة، وتحب التواصل مع الناس
• معرفة بالبادل أو الرياضات المضربية ميزة إضافية
• 💻 العمل: عن بُعد بالكامل
• 📅 أيام العمل: الأحد – الخميس
• ‏—————
• 🎾 We’re hiring: Customer Care Representative — join Team Sinjab (Remote)
• Sinjab is Saudi Arabia’s largest padel community, and we’re growing fast.
• We’re looking for a Saudi national Customer Care Representative to join our team and be the first voice our players and clubs hear when they need us.
• What you’ll do:
• Respond to player inquiries across the app, WhatsApp, and phone.
• Resolve booking and payment issues.
• Make sure every player walks away with an experience that brings them back.
• We’re looking for:
• Saudi national, female (role is open to female applicants only)
• Fluent in Arabic and English (Arabic primary)
• 1+ year of customer service experience (app-based or sports industry a plus)
• Warm, patient, genuinely enjoys talking to people
• Bonus: you play padel or know the racket sports scene
• 💻 Fully remote
• 📅 Sunday – Thursday
• ——
• الوصف التفصيلي:
• المسمى الوظيفي: ممثلة خدمة العملاء
• القسم: خدمة العملاء
• نوع العمل: عن بُعد (دوام كامل)
• أيام العمل: الأحد – الخميس
• الجنسية: سعودية
• الجنس: أنثى
• عن سنجاب
• سنجاب هي المنصة الرائدة لحجز ملاعب الرياضات المضربية في المملكة العربية السعودية، ونمتلك أكبر مجتمع للبادل في المملكة. نحن نوصل اللاعبين بالأندية، نسهّل الحجوزات، نُدير البطولات، ونبني المجتمع الرياضي الذي تحتاجه هذه اللعبة.
• ملخص الدور
• ممثلة خدمة العملاء هي الواجهة الأولى لسنجاب أمام آلاف اللاعبين والأندية. شغلك إنك تخلين تجربة كل لاعب سلسة من أول ما يفتح التطبيق إلى ما يخلص مباراته. راح تتعاملين يومياً مع استفسارات حول الحجوزات، المدفوعات، المباريات، البطولات، وكل ما يخص استخدام التطبيق.
• المسؤوليات الأساسية
• الرد على استفسارات اللاعبين عبر التطبيق، الواتساب، البريد الإلكتروني، والاتصالات الهاتفية.
• حل مشاكل الحجوزات والمدفوعات بسرعة وبدقة.
• متابعة الشكاوى وإيصالها للفرق المعنية (المنتج، التشغيل، الأندية) والتأكد من إغلاقها.
• توثيق الحالات في نظام إدارة العملاء وتحديث قاعدة المعرفة الداخلية.
• تقديم ملاحظات دورية للفريق حول المشاكل المتكررة لتحسين المنتج والخدمة.
• المساهمة في رفع مستوى رضا اللاعبين وزيادة معدل احتفاظهم.
• المتطلبات
• الجنسية السعودية، أنثى.
• توفر بيئة عمل منزلية مناسبة واتصال إنترنت مستقر.
• إجادة تامة للغة العربية كتابةً ومحادثة، ومستوى جيد جداً في الإنجليزية.
• سنة خبرة على الأقل في خدمة العملاء، يفضّل في قطاع التطبيقات أو الرياضة.
• مهارات تواصل عالية، صبر، وقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء واحترافية.
• انضباط ذاتي وقدرة على العمل باستقلالية في بيئة عن بُعد.
• إلمام جيد بأدوات الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• شهادة جامعية مفضّلة وليست شرطاً.
• يُعتبر ميزة إضافية
• خبرة سابقة في تطبيقات الحجز أو التطبيقات الرياضية.
• معرفة بالبادل أو الرياضات المضربية.
• خبرة في إدارة قنوات الواتساب للأعمال (WhatsApp Business).
• خبرة سابقة في العمل عن بُعد.
• ما نقدمه
• راتب تنافسي + بدلات.
• تأمين طبي.
• عمل عن بُعد بالكامل مع مرونة في تنظيم اليوم.
• بيئة عمل شبابية وحيوية في قطاع رياضي ينمو بشكل متسارع.
• فرص نمو حقيقية مع توسع الشركة.
• ——
• Detailed job description

Schedule: Sunday – Thursday

About Sinjab

Role Summary

Key Responsibilities

• Respond to player inquiries across in-app chat, WhatsApp, email, and phone.
• Resolve booking and payment issues quickly and accurately.
• Escalate and follow up on issues with the relevant teams (Product, Operations, Clubs) and ensure tickets are closed.
• Document cases in our CRM and contribute to the internal knowledge base.
• Surface recurring issues to product and operations teams to drive continuous improvement.
• Contribute to player satisfaction (CSAT) and retention metrics.

Requirements

• Saudi national, female.
• Suitable home work setup with reliable internet connection.
• Native-level written and spoken Arabic; strong English proficiency.
• 1+ year of customer service experience, ideally in a consumer app or sports business.
• Strong communication, patience, and the ability to stay calm and professional under pressure.
• Self-disciplined and able to work independently in a remote environment.
• Comfortable with CRM tools and basic productivity software.
• Bachelor’s degree preferred but not required.
• Nice to Have
• Prior experience in a booking app, marketplace, or sports tech company.
• Familiarity with padel or other racket sports.
• Experience managing WhatsApp Business channels at scale.
• Prior remote work experience.

What We Offer

• Competitive salary and allowances.
• Medical insurance.
• Fully remote work with flexibility in how you structure your day.
• A young, fast-moving environment in one of Saudi Arabia’s fastest-growing sports verticals.
• Real growth opportunity as the company scales.