Chef de projet, transformation de l’expérience client

Le rôle

Responsabilités

• Piloter la feuille de route CX et plusieurs projets, des études d’opportunité à la mise en œuvre.
• Traduire les besoins d’affaires en solutions, objectifs, livrables et résultats mesurables.
• Coordonner les équipes d’affaires, TI, service à la clientèle, chaîne d’approvisionnement, distribution, entrepôts et partenaires externes.
• Déployer des technologies clients, solutions d’automatisation et d’intelligence artificielle.
• Simplifier les processus et gérer les échéanciers, budgets, gouvernance, risques et priorités.
• Conduire l’adoption par des ateliers, formations et activités de mobilisation; communiquer les progrès et l’impact.
• Suivre les indicateurs de valeur et utiliser les données pour optimiser les initiatives et investissements.

Profil recherché

• Baccalauréat en administration des affaires, finance, stratégie, gestion de projet ou domaine connexe.
• 8 à 10 ans d’expérience en pilotage de programmes de transformation des affaires, numérique, CX ou implantation technologique.
• Expérience de projets interfonctionnels de grande envergure, de gestion du changement et de mobilisation d’équipes.
• Capacités d’influence, d’analyse, de résolution de problèmes et de communication auprès de parties prenantes, y compris la haute direction.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• La connaissance des méthodologies de projet, de gouvernance, de portefeuille et de l’amélioration continue est un atout.

Rémunération et avantages

• Échelle salariale indiquée : 100 900 $ à 126 100 $, le salaire de base dépendant notamment de la formation, de l’expérience et des compétences.
• Assurances collectives flexibles, télémédecine, programme d’aide aux employés, bonus annuel et régime de retraite avec contributions de l’entreprise.
• Reconnaissance des années de service pour le calcul des vacances et possibilités de développement de carrière.

Culture