Call Center & Client Services Representative - REPRÉSENTANT(E) DU CENTRE D’APPELS ET SERVICE À LA CLIENTÈLE

We are looking for a professional, friendly, organized, and sales-oriented Call Center & Client Services Representative to join our team at Maison Aqua Spa.

This position is responsible for creating an exceptional experience for clients from their very first phone call. You will be responsible for answering incoming calls, responding to client inquiries, booking appointments, recommending services and packages, following up with clients, and helping increase bookings and sales.

The ideal candidate is confident on the phone, enjoys speaking with people, has strong customer service and sales skills, and is able to multitask in a fast-paced spa environment.

Answer incoming calls in a professional, warm, and welcoming manner.

Respond to client questions regarding services, treatments, pricing, promotions, memberships, packages, and availability.

Provide knowledgeable recommendations based on the client's needs and interests.

Create a positive and professional client experience during every interaction.

Handle client concerns, questions, and complaints professionally and escalate issues to management when required.

Maintain a high level of professionalism and confidentiality at all times.

Book, modify, confirm, and reschedule client appointments.

Optimize schedules by filling cancellations and available appointment times.

Recommend additional services or treatments when appropriate.

Help maximize bookings across both Maison Aqua Spa and Nuance Medi Spa.

Contact clients when appointments become available due to cancellations.

Follow up with clients who have inquired about services but have not yet booked.

Actively promote spa services, packages, memberships, gift cards, and promotions.

Identify opportunities to increase sales through service recommendations and upgrades.

Convert phone inquiries into confirmed appointments.

Follow up on leads and potential clients.

Encourage clients to return and book future appointments.

Support management initiatives designed to increase bookings, client retention, and overall revenue.

Meet or exceed established booking and sales targets.

Follow up with new clients after their first visit when appropriate.

Contact existing clients who have not visited recently.

Promote seasonal promotions, new services, special events, and packages.

Maintain accurate client notes and information in the booking system.

Assist with client recall and rebooking campaigns.

Maintain accurate client information and appointment records.

Communicate important client information to Reception, Spa, and Management teams.

Assist with daily call lists, follow-ups, promotions, and other administrative tasks.

Work closely with management to identify opportunities to improve the client experience and increase sales.

Follow all company procedures regarding client communication, booking, cancellations, payments, and confidentiality.

We are looking for someone who is:

Warm, friendly, and welcoming

Confident and professional on the phone

Sales-driven and motivated by results

Positive and energetic

Highly organized

Reliable and punctual

Patient and solutions-oriented

Comfortable speaking with a wide variety of clients

Detail-oriented

A strong team player

Able to multitask in a fast-paced environment

Lieux de travail : Maison Aqua Spa Type d’emploi : Temps plein / Temps partiel Département : Centre d’appels / Service à la clientèle Supérieur(e) immédiat(e) : Direction

Nous sommes à la recherche d’une personne professionnelle, dynamique, organisée, chaleureuse et axée sur les ventes pour se joindre à notre équipe de Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa à titre de Représentant(e) du centre d’appels et service à la clientèle .

La personne choisie sera responsable d’offrir une expérience exceptionnelle à nos clients dès leur premier contact téléphonique. Elle devra répondre aux appels, répondre aux questions des clients, prendre et gérer les rendez-vous, recommander des services et forfaits, effectuer des suivis et contribuer activement à l’augmentation des réservations et des ventes.

La personne idéale est à l’aise au téléphone, aime communiquer avec les gens, possède d’excellentes aptitudes en service à la clientèle et en vente et est capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement de spa dynamique.

Répondre aux appels entrants de façon professionnelle, chaleureuse et accueillante.

Répondre aux questions des clients concernant les services, soins, prix, promotions, abonnements, forfaits et disponibilités.

Recommander les services et soins appropriés selon les besoins et les intérêts du client.

Offrir une expérience client positive et professionnelle lors de chaque interaction.

Gérer les questions, préoccupations et plaintes des clients de façon professionnelle et transmettre les situations complexes à la direction au besoin.

Respecter en tout temps les normes de professionnalisme et de confidentialité.

Prendre, modifier, confirmer et déplacer les rendez-vous des clients.

Optimiser les horaires en comblant les annulations et les plages horaires disponibles.

Recommander des services ou soins supplémentaires lorsque pertinent.

Contribuer à maximiser les réservations pour Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa.

Communiquer avec les clients lorsqu’une disponibilité se libère à la suite d’une annulation.

Effectuer le suivi auprès des clients qui ont demandé de l’information sans avoir encore pris de rendez-vous.

Promouvoir activement les services, soins, forfaits, abonnements, cartes-cadeaux et promotions.

Identifier les occasions d’augmenter les ventes grâce à la recommandation de services complémentaires ou de soins additionnels.

Transformer les demandes téléphoniques en rendez-vous confirmés.

Effectuer le suivi des prospects et des clients potentiels.

Encourager les clients à reprendre rendez-vous et à revenir régulièrement.

Soutenir les initiatives de la direction visant à augmenter les réservations, la fidélisation de la clientèle et les revenus.

Atteindre ou dépasser les objectifs de réservation et de vente établis.

Effectuer un suivi auprès des nouveaux clients après leur première visite, lorsque pertinent.

Communiquer avec les clients qui n’ont pas visité nos établissements depuis un certain temps.

Informer les clients des promotions saisonnières, nouveaux services, événements spéciaux et forfaits.

Maintenir des notes et renseignements précis dans le système de réservation.

Participer aux campagnes de rappel et de reprise de rendez-vous.

Maintenir les renseignements et dossiers des clients à jour.

Communiquer les informations importantes aux équipes de la Réception, du Spa, et à la direction.

Effectuer les listes d’appels, suivis, communications promotionnelles et autres tâches administratives requises.

Collaborer étroitement avec la direction afin d’identifier des façons d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les ventes.

Respecter toutes les procédures de l’entreprise concernant les réservations, annulations, paiements, communications avec les clients et confidentialité.

Nous recherchons une personne qui est :

Chaleureuse, accueillante et souriante

Confiante et professionnelle au téléphone

Axée sur les ventes et motivée par l’atteinte des résultats

Positive et énergique

Très organisée

Fiable et ponctuelle

Patiente et axée sur la recherche de solutions

À l’aise de communiquer avec différents types de clients

Soucieuse des détails

Une excellente joueuse d’équipe

Capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide et dynamique

L’opportunité de travailler au sein de deux entreprises établies dans le domaine du spa et du médi-spa haut de gamme

Un environnement professionnel et une équipe dynamique

Des avantages sur les soins et services du spa

Des possibilités d’avancement professionnel

De la formation sur les services et soins offerts au spa

Des possibilités de développer vos compétences en service à la clientèle et en vente

Une rémunération concurrentielle selon l’expérience

Possibilité de primes et d’incitatifs basés sur la performance

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, aimez communiquer avec les gens et avez un intérêt marqué pour les ventes ainsi que pour l’industrie du spa et du bien-être, nous aimerions vous rencontrer.

Veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae ainsi qu’une courte présentation expliquant pourquoi vous seriez la personne idéale pour le poste de Représentant(e) du centre d’appels et service à la clientèle chez Maison Aqua Spa.