Analyste spécialisé.e en informatique - Téléphonie

Regroupant une grande variété d’établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal, dont des hôpitaux, des centres de soins de longue durée et des CLSC, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal offre des possibilités infinies. Au sein de ce réseau, vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein d’établissements ayant reçu des mentions d’honneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la recherche. Au CIUSSS, les membres du personnel sont au cœur du réseau. S’appuyant sur des valeurs de compassion et d’intégrité, le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle. Notre engagement envers un lieu de travail inclusif Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons, chaque jour. C'est avec fierté que nous accueillons, valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes, constituées de personnes aux forces, expériences et parcours variés, partageant une passion pour l'excellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens. Nous adhérons au Programme d'accès à l'égalité en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes désignés, tels que les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, ainsi que celles des minorités visibles et ethniques, dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif, équitable, diversifié et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures d'adaptation durant le recrutement, contactez-nous confidentiellement à [email protected]

Certification Cisco CCNP Collaboration ou certification équivalente du manufacturier (atout).

Certification ou formation pertinente en téléphonie IP, VoIP ou communications unifiées.

Formation ou certification en technologies SIP et communications IP (atout).

Trois à cinq années d’expérience récente et pertinente dans le domaine de la téléphonie IP, des communications unifiées ou des technologies VoIP au sein d’un environnement de grande envergure.

Expérience significative dans le déploiement, l’administration, l’exploitation et le soutien de plateformes de téléphonie IP.

Expérience dans un environnement multisite comportant un volume important d’utilisateurs et de services critiques.

Très bonne connaissance des concepts de téléphonie IP et VoIP.

Très bonne connaissance des protocoles et technologies :

SIP;

RTP;

TCP/IP;

DNS;

DHCP;

QoS;

VLAN;

routage IP;

codecs audio;

signalisation et établissement des appels.

Expérience avec les plateformes Cisco Unified Communications Manager (CUCM) .

Expérience avec les solutions Cisco UCCX ou solutions de centre de contacts équivalentes.

Connaissance de Cisco Unity ou d’une solution de messagerie vocale équivalente.

Connaissance des solutions Cisco Webex et des communications unifiées (atout).

Expérience avec les trunks SIP et les interconnexions avec les fournisseurs de télécommunications.

Expérience avec les téléphones IP et les différents équipements et périphériques de téléphonie.

Expérience en conception, installation, intégration et soutien d’environnements de téléphonie complexes.

Bonne compréhension de l’interaction entre les infrastructures de téléphonie et les réseaux IP.

Bonne connaissance des exigences réseau liées à la voix, notamment la QoS, la latence, la gigue et la perte de paquets.

Capacité à analyser une problématique afin de déterminer si la cause est liée à la téléphonie, au réseau, au serveur ou à une application.

Expérience dans l’intégration de solutions de téléphonie avec d’autres systèmes d’information.

Expérience avec des outils de surveillance et de gestion des plateformes de téléphonie.

Connaissance des mécanismes de journalisation et de collecte d’événements.

Analyse des alarmes et événements provenant des plateformes de téléphonie.

Surveillance de la disponibilité, de la performance, de la capacité et de la qualité des services.

Capacité à analyser les tendances et à identifier les dégradations potentielles de service.

Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes de téléphonie.

Analyse des journaux et des traces de téléphonie.

Recherche et corrélation d’événements.

Analyse des problèmes de signalisation SIP et de routage des appels.

Analyse des problèmes de qualité de voix.

Capacité à distinguer un problème de téléphonie d’un problème réseau, serveur ou applicatif.

Connaissance d’outils de capture et d’analyse tels que Wireshark (atout).

Capacité à effectuer des activités de dépannage de niveau 2 et 3.

Capacité à travailler de façon autonome avec une supervision limitée.

Capacité à prendre en charge des problématiques complexes et à proposer des solutions.

Capacité à gérer plusieurs incidents, projets et demandes simultanément.

Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Excellente capacité de rédaction de documentation fonctionnelle et technique.

Expertise en architecture et développement de solutions.

Sens de l’initiative et jugement professionnel.

Excellente gestion des priorités opérationnelles.

Capacité à atteindre des objectifs à court et à long terme.

Forte aptitude pour le travail d’équipe, le service à la clientèle et les relations interpersonnelles.

Excellente capacité d’analyse, de résolution de problèmes et d’autonomie.

Leadership, approche-conseil, esprit de synthèse, innovation et efficacité.

Sens de l’organisation permettant de gérer simultanément plusieurs dossiers ou projets dans des délais serrés.

Capacité démontrée à travailler sur plusieurs mandats en parallèle.

Assurance collective : couverture santé adaptée à vos besoins

Régime de retraite (RREGOP) : préparez votre avenir avec sérénité

Vacances : 20 jours après un an de service

Congés fériés : 13 jours par an

9.6 journées maladie monnayables annuellement

Rabais employé.es : accès à des offres exclusives Perkopolis

Accessibilité : emplacement facilement accessible en transport en commun

Programme d'aide aux employé.es (PAE) disponible 24/7