Analyste d'affaires, ServiceNow - Finances mondiales

Occasion

Responsabilités principales

• Traduire les besoins en récits utilisateurs, flux, exigences fonctionnelles et de données, règles d'affaires et critères d'acceptation.
• Valider et préciser les exigences, et repérer les possibilités de simplification, de normalisation et d'automatisation.
• Analyser les demandes d'évolution ServiceNow Finance et préparer les éléments avant leur entrée en livraison.
• Élaborer des scénarios de test, coordonner les UAT, suivre les anomalies et organiser les nouveaux tests jusqu'à résolution.
• Soutenir l'approbation métier et vérifier la préparation des accès, formations et opérations avant une mise en production.
• Recueillir les exigences régionales, harmoniser les solutions aux normes mondiales et soutenir les déploiements.
• Participer à la validation des accès, au suivi de préparation, aux transitions, à l'hypercare et à la stabilisation post-déploiement.
• Analyser les problèmes opérationnels et déterminer s'ils relèvent des processus, de la formation, des données ou de la technologie.
• Recueillir les besoins de rapports et tableaux de bord Power BI, documenter métriques, filtres, données et cas d'usage, puis soutenir leur livraison.
• Contribuer aux formations, guides, démonstrations, communications de mise en production et au soutien des utilisateurs.
• Maintenir les exigences, cartes de processus, registres de décisions, preuves de tests et autres documents de projet.

Compétences et expérience

• Expérience comme analyste d'affaires dans un environnement ServiceNow; CSM Workspace est préférable.
• Bonne compréhension de la gestion de cas CSM, des formulaires, du routage, des groupes d'affectation, des files d'attente, des notifications, des portails et des rapports.
• Expérience en animation d'ateliers, rédaction de récits utilisateurs, cartographie de processus et définition de critères d'acceptation.
• Expérience en coordination des UAT, gestion des anomalies et soutien aux mises en production ou déploiements régionaux.
• Solides aptitudes en communication écrite, gestion des parties prenantes et résolution de problèmes; capacité à collaborer avec des équipes mondiales, multidisciplinaires et multiculturelles.
• Expérience en livraison Agile.
• L'expérience en finance, services partagés ou transformation d'entreprise est un atout.
• Une certification ServiceNow Certified System Administrator ou liée au CSM est un atout.
• La familiarité avec les intégrations, API, ingestion de courriels, mappage de données, automatisation ou collecte des besoins Power BI est un atout.

Rémunération

• La fourchette pour la Colombie-Britannique est de 77 400 $ à 102 500 $.
• Les fourchettes annoncées varient selon les provinces et territoires et peuvent être ajustées selon la formation, les qualifications, certifications, expérience, compétences, ancienneté, lieu, rendement et besoins de l'entreprise.

Pourquoi WSP

• WSP indique offrir une communauté mondiale, des possibilités de développement professionnel et de la flexibilité favorisant l'équilibre travail-vie personnelle.

À propos de WSP