Agent(e) Service à la Clientèle Senior

Salaire compétitif et bonification annuelle, politique de congés avantageuse;

Horaire de travail flexible en mode hybride;

Gamme complète d’avantages sociaux (télémédecine) et programme d’aide aux employés;

Possibilité de cotiser à un REER avec contribution de l’employeur;

Participation à une journée de bénévolat aux frais de l'employeur;

Remboursement pour frais de scolarité et activité physique;

Environnement favorisant l’apprentissage et le développement professionnel;

Opportunités de travailler sur des projets stimulants au sein d’une entreprise en croissance!

Relevant de la gestionnaire, service à la clientèle et à la répartition, vous aurez pour mission de soutenir la force de vente dans leurs activités quotidiennes avec les clients.

Réceptionner et traiter les commandes des clients américains et canadiens;

Collaborer avec les entrepôts, la production et la logistique pour garantir la livraison des commandes, leur conformité et leur confirmation en vue de la facturation;

Assurer la facturation quotidienne en vérifiant l'exactitude et la conformité de toutes les commandes expédiées;

Effectuer des relances auprès des clients en cas de retard de ramassage des commandes et escalader les cas récurrents aux représentants des ventes;

Maintenir et garder à jour toutes les listes de prix, incluant les promotions, les configurations de fret et les exigences spécifiques des clients;

Participer activement au développement et à l’optimisation des processus internes, en collaboration avec la superviseur du service à la clientèle, pour améliorer l’efficacité du service;

Contribuer à l’intégration et à la formation des nouveaux agents du service à la clientèle;

Servir de point de contact principal pour les questions complexes liées au service à la clientèle;

Apporter un soutien aux collègues sur des dossiers spécifiques, tels que les transitions, la gestion des inventaires, les facturations et les crédits;

Traiter de manière rigoureuse et régulière les fichiers de réclamation en respectant les délais;

Fournir aux agents de déductions les documents nécessaires à l’analyse des déductions (POD, BOL, etc.);

Effectuer des entrées de données ainsi que d’autres tâches administratives selon les besoins.

Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle;

Connaissance de la suite Office et Google;

Autonomie, débrouillardise et curiosité;

Esprit d’équipe;

Attitude orientée vers le client et les solutions;

Excellentes habiletés de communication orale et écrite en français et en anglais (communication avec des clients à travers l'amérique du Nord).

Bien que toutes les demandes d'emplois soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés. Le générique masculin a pu être utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous garantissons l'égalité d'accès à l'emploi et encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif des communautés dans lesquelles nous sommes implantés.